Condições gerais de venda

As presentes Condições Gerais de Venda (doravante as «Condições de Venda») estabelecem as condições em que a plataforma Mentaal, SIREN n.º 107 464 463, com sede em 4 rue Vercingétorix, 63670 La Roche-Blanche (doravante «Mentaal»), comercializa o acesso à sua plataforma online, disponível no endereço mentaal.fr (doravante o «Serviço»), junto de psicólogos profissionais (doravante o «Cliente»).

O Serviço permite ao Cliente enviar questionários psicométricos aos seus pacientes e receber automaticamente por email os resultados, as cotações e as interpretações associadas.

Qualquer subscrição do Serviço implica a aceitação plena e integral das presentes Condições de Venda, bem como das Condições de Utilização e da Política de Privacidade. As presentes Condições de Venda prevalecem sobre qualquer outro documento do Cliente, nomeadamente sobre as suas condições gerais de compra.

O acesso ao Serviço está estritamente reservado a psicólogos habilitados e em exercício. O Cliente garante ao Mentaal:

• a sua qualidade de psicólogo habilitado e autorizado a exercer,
• que não teve a sua inscrição profissional cancelada, nem está suspenso ou proibido de exercer.

Qualquer falsa declaração implicará a resolução imediata da subscrição, sem reembolso, e poderá dar lugar a procedimento judicial. O Cliente compromete-se a informar o Mentaal sem demora de qualquer alteração da sua situação profissional que afete a sua elegibilidade.

A subscrição do Serviço é efetuada online, no site mentaal.fr, de acordo com o seguinte processo:

• criação de uma conta pelo Cliente,
• escolha do plano de subscrição (mensal ou anual),
• introdução dos dados de faturação e dos dados do cartão bancário através do nosso prestador de pagamento,
• aceitação expressa das presentes Condições de Venda, mediante a seleção de uma caixa de verificação,
• confirmação da subscrição por email.

O contrato considera-se celebrado com a confirmação da subscrição. O Cliente receberá uma confirmação por email que resume as características essenciais do Serviço subscrito.

A subscrição Mentaal Pro inclui, durante todo o período de vigência da subscrição:

• o envio ilimitado de questionários aos pacientes,
• a cotação automática dos resultados,
• o envio das análises ao Cliente por email,
• a exportação dos resultados em formato PDF,
• o acompanhamento da evolução do paciente,
• o acesso às atualizações do Serviço.

A lista das funcionalidades e dos instrumentos disponíveis pode evoluir. O Mentaal reserva-se o direito de acrescentar, modificar ou retirar funcionalidades a qualquer momento, sem que tal possa ser considerado uma redução substancial do Serviço.

O pagamento é efetuado exclusivamente por cartão bancário, através do nosso prestador de pagamento seguro Stripe. Ao efetuar a subscrição, o Cliente autoriza o Mentaal a proceder às cobranças automáticas correspondentes à subscrição escolhida durante todo o período de vigência do contrato, incluindo em caso de renovação.

As faturas são emitidas automaticamente e disponibilizadas ao Cliente na sua área pessoal.

Em caso de falha de pagamento, o acesso ao Serviço pode ser suspenso sem pré-aviso até à regularização da situação. Qualquer montante não pago na data de vencimento dará lugar, de pleno direito e sem necessidade de interpelação prévia (mise en demeure), à aplicação de juros de mora à taxa de juro legal majorada (taux d'intérêt légal majoré), bem como à indemnização fixa por custos de cobrança de 40 € prevista nos artigos L.441-10 e D.441-5 do Code de commerce (Código Comercial francês).

Na sua primeira subscrição, o Cliente pode beneficiar de um período experimental gratuito de trinta (30) dias, alargado para sessenta (60) dias em caso de utilização de um código de recomendação válido.

O período experimental exige a indicação de um meio de pagamento válido no momento do registo. No termo do período experimental, a subscrição converte-se automaticamente numa subscrição paga, de acordo com o plano escolhido, salvo se o Cliente a cancelar a partir da sua área pessoal antes do termo do período experimental.

A oferta de período experimental gratuito está limitada a uma única subscrição por Cliente. O Mentaal reserva-se o direito de modificar ou retirar esta oferta a qualquer momento.

O Mentaal propõe um programa de recomendação que permite aos seus Clientes ativos proporcionar a outros psicólogos condições preferenciais e, em contrapartida, beneficiar de vantagens na sua própria subscrição.

Aplicam-se as seguintes condições:

• apenas um Cliente titular de uma subscrição ativa pode gerar um código de recomendação,
• a vantagem associada à recomendação depende da efetiva adesão do psicólogo recomendado a uma subscrição paga,
• as vantagens associadas à recomendação não são cumuláveis com outras ofertas promocionais,
• os códigos de recomendação não podem, em caso algum, ser trocados por dinheiro ou por qualquer outro meio de pagamento.

O Mentaal reserva-se o direito de modificar, suspender ou terminar o programa de recomendação a qualquer momento, bem como de anular qualquer código obtido de forma fraudulenta ou em violação das presentes regras.

A subscrição é celebrada pelo período indicado no momento da subscrição (mensal ou anual). É renovada automática e tacitamente por períodos sucessivos de igual duração, salvo se o Cliente lhe puser termo.

O Cliente pode pôr termo à sua subscrição a qualquer momento a partir da sua área pessoal ou contactando o Mentaal através do endereço contact@mentaal.org. A cessação produz efeitos no final do período em curso. O Cliente mantém o acesso ao Serviço até essa data.

Ausência de reembolso. Não será efetuado qualquer reembolso proporcional dos montantes pagos caso o Cliente ponha termo à subscrição a meio de um período. Os montantes já pagos ficam definitivamente adquiridos pelo Mentaal.

Resolução pelo Mentaal. O Mentaal reserva-se o direito de suspender o acesso ao Serviço ou de lhe pôr termo de forma imediata e de pleno direito (de plein droit), sem pré-aviso nem indemnização, nomeadamente em caso de:

• falta de pagamento,
• falsa declaração relativa ao estatuto profissional do Cliente (habilitação, exercício),
• cancelamento da inscrição profissional, suspensão ou proibição do exercício da profissão que afete o Cliente,
• utilização fraudulenta, abusiva ou não conforme do Serviço,
• incumprimento das obrigações previstas nas presentes Condições de Venda ou nas Condições de Utilização,
• violação da segurança do Serviço, dos dados dos pacientes ou dos direitos de terceiros.

Qualquer resolução por facto imputável ao Cliente ocorrerá sem reembolso dos montantes já pagos e sem prejuízo da indemnização por perdas e danos que o Mentaal possa reclamar.

Embora o Serviço se destine a profissionais e não se enquadre no âmbito do direito do consumo, o Mentaal concede contratualmente ao Cliente um direito de retratação de catorze (14) dias a contar da subscrição inicial de um plano pago.

Para exercer este direito, o Cliente deve comunicar a sua decisão ao Mentaal por email, para o endereço contact@mentaal.org antes do termo do prazo de 14 dias, indicando a sua identidade e o objeto da retratação.

Em caso de retratação, os montantes eventualmente pagos serão reembolsados no prazo de 14 dias. Este direito não se aplica à renovação da subscrição.

O Mentaal reserva-se o direito de alterar os preços das suas subscrições a qualquer momento. Qualquer alteração de preço será aplicável a partir da data de faturação seguinte. O Cliente será previamente informado por email e poderá, caso não aceite os novos preços, pôr termo à sua subscrição nas condições previstas no artigo relativo à cessação.

O Mentaal pode igualmente fazer evoluir o Serviço, as suas funcionalidades, a sua interface e o seu conteúdo, sem que tal confira ao Cliente qualquer direito a indemnização.

O Cliente compromete-se, nomeadamente, a:

• utilizar o Serviço no estrito respeito pelo código deontológico dos psicólogos (code de déontologie des psychologues) e pela regulamentação aplicável à sua profissão,
• obter o consentimento livre e informado do paciente antes de lhe enviar qualquer questionário através da plataforma, e informá-lo sobre o tratamento dos seus dados em conformidade com o RGPD,
• escolher, configurar e interpretar os testes sob a sua exclusiva e inteira responsabilidade clínica,
• manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e garantir a segurança da sua conta de correio eletrónico, para a qual os resultados lhe são enviados,
• prestar informações exatas no momento do registo e mantê-las atualizadas durante toda a vigência da subscrição,
• não desviar o Serviço da sua finalidade, não tentar aceder-lhe por meios fraudulentos e não disponibilizar as suas credenciais a terceiros.

O Cliente é o único responsável pelos dados que introduz e pelos resultados que deles extrai, bem como pela comunicação desses resultados aos seus pacientes.

O Mentaal compromete-se, no âmbito de uma obrigação de meios (obligation de moyens), a:

• disponibilizar o acesso ao Serviço em condições razoáveis de disponibilidade, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem prejuízo das operações de manutenção e dos casos de força maior,
• aplicar as medidas técnicas e organizativas necessárias à segurança do Serviço e dos dados tratados,
• recorrer a um prestador de alojamento certificado para o alojamento de dados de saúde, situado em França, para os dados de saúde tratados,
• informar o Cliente das evoluções significativas do Serviço.

O Mentaal não pode estar vinculado a uma obrigação de resultado (obligation de résultat) quanto à disponibilidade ininterrupta do Serviço. As interrupções devidas a operações de manutenção, à evolução do Serviço ou a causas externas (nomeadamente prestadores de alojamento terceiros, prestadores de serviços de pagamento, rede de internet) não podem implicar a sua responsabilidade.

Exclusão de responsabilidade clínica. O Mentaal fornece um instrumento de apoio à avaliação. Por conseguinte, o Mentaal não poderá, em caso algum, ser responsabilizado:

• pelo diagnóstico estabelecido nem pelas decisões clínicas ou terapêuticas tomadas pelo Cliente,
• pelo acompanhamento do paciente, pelo seu encaminhamento, pelo seu seguimento ou por qualquer consequência para a sua saúde,
• pela escolha dos testes utilizados, pela sua pertinência para um determinado paciente ou pela interpretação dos resultados,
• pela utilização que o Cliente faz dos resultados fornecidos,
• pela comunicação dos resultados ao paciente ou a terceiros.

O Cliente reconhece expressamente que a cotação automatizada fornecida pelo Serviço constitui um apoio à avaliação e não substitui, de forma alguma, a análise clínica do psicólogo.

Limitação de responsabilidade. Em qualquer caso, e salvo em caso de negligência grosseira (faute lourde) ou de dolo (dol), a responsabilidade do Mentaal ao abrigo do presente contrato, para o conjunto dos danos, fica limitada ao montante total efetivamente pago pelo Cliente pela sua subscrição durante os seis (6) meses anteriores ao facto gerador da responsabilidade.

O Mentaal não poderá, em caso algum, ser responsabilizado por danos indiretos, incluindo perda de volume de negócios, perda de clientela, perda de dados ou danos à reputação.

No âmbito da prestação do Serviço, coexistem duas categorias de tratamento de dados:

• os tratamentos relativamente aos quais o Mentaal atua na qualidade de responsável pelo tratamento (gestão da conta de Cliente, faturação, suporte, estatísticas de utilização do Serviço), nas condições descritas na política de privacidade,
• os tratamentos relativos aos dados dos pacientes (envio dos questionários, recolha e transmissão das respostas, cotação), relativamente aos quais o Cliente é o responsável pelo tratamento e o Mentaal atua na qualidade de subcontratante, na aceção do artigo 28.º do RGPD.

O Cliente confia, em consequência, ao Mentaal o tratamento dos dados dos pacientes, que só podem ser utilizados para as finalidades do Serviço. As condições específicas deste tratamento (duração, segurança, subcontratantes ulteriores, assistência, devolução, apagamento) são descritas num acordo de tratamento de dados (DPA), disponibilizado ao Cliente mediante simples pedido para o endereço contact@mentaal.org.

O Cliente garante ter obtido o consentimento informado do paciente antes do envio do questionário e compromete-se a dispor de um fundamento jurídico válido para o tratamento dos dados que confia ao Mentaal.

Os dados de saúde são alojados em servidores certificados para o alojamento de dados de saúde, situados em França.

O Mentaal concede ao Cliente, durante o período de vigência da subscrição, um direito de utilização do Serviço pessoal, não exclusivo e intransmissível, limitado às necessidades da sua atividade profissional.

Todos os elementos que compõem a plataforma (textos, interfaces, logótipos, marcas, bases de dados, software) estão protegidos pelo direito da propriedade intelectual e continuam a ser propriedade exclusiva do Mentaal ou dos seus parceiros. É proibida qualquer reprodução, representação, modificação, extração ou reutilização, total ou parcial, sem autorização expressa.

No que respeita aos instrumentos psicométricos disponibilizados, o Mentaal esforça-se por respeitar os direitos de autor e as condições de utilização aplicáveis. Para mais informações, o Cliente pode consultar a página dedicada às licenças.

Nulidade parcial. Caso alguma das disposições das presentes Condições de Venda seja declarada nula ou inaplicável, as restantes disposições manterão a plenitude dos seus efeitos.

Não renúncia. O facto de o Mentaal não invocar um incumprimento, por parte do Cliente, de alguma das suas obrigações não poderá ser interpretado como renúncia ao direito de o invocar posteriormente.

Cessão. O Mentaal pode ceder, transmitir ou realizar como entrada em espécie, sob qualquer forma, a totalidade ou parte dos seus direitos e obrigações decorrentes das presentes Condições de Venda a qualquer terceiro, nomeadamente no âmbito de uma operação de reestruturação.

As presentes Condições de Venda regem-se pela lei francesa.

Em caso de litígio relativo à sua formação, interpretação ou execução, as partes esforçar-se-ão por chegar a uma solução amigável. Na falta de resolução amigável no prazo de trinta (30) dias a contar da primeira notificação escrita do diferendo, e sem prejuízo das regras imperativas em matéria de competência, qualquer litígio será submetido à competência exclusiva dos tribunais da área de jurisdição da Cour d'appel de Riom (Tribunal de Recurso de Riom), ou seja, os tribunais de Clermont-Ferrand.