Condições gerais de utilização

Nas presentes Condições de Utilização, os termos seguintes têm o significado abaixo indicado:

• «Mentaal» ou «o Editor»: a plataforma Mentaal, cujos dados de contacto constam do aviso legal.
• «Site»: o site acessível no endereço mentaal.fr e todos os seus subdomínios.
• «Serviço»: o conjunto das funcionalidades disponibilizadas pela plataforma Mentaal, nomeadamente o envio de questionários psicométricos a pacientes e a receção dos resultados cotados.
• «Cliente»: qualquer psicólogo habilitado que tenha criado uma conta na plataforma, quer durante o período experimental, quer enquanto titular de uma subscrição paga.
• «Paciente»: qualquer pessoa que aceda a um questionário através de um link enviado por um Cliente, sem criar uma conta.
• «Utilizador»: qualquer pessoa que aceda ao Site, quer se trate de um visitante, de um Cliente ou de um Paciente.
• «Conteúdo»: quaisquer dados, informações, textos, respostas ou resultados introduzidos ou gerados no âmbito da utilização do Serviço.

O acesso ao Site e a utilização do Serviço implicam a aceitação plena e integral das presentes Condições de Utilização. O Utilizador reconhece ter tomado conhecimento das mesmas e aceita-as sem reservas.

Para os Clientes, a aceitação das Condições de Utilização é confirmada expressamente no momento da criação da conta, através de uma caixa de verificação específica. Para os Pacientes, a aceitação resulta da abertura do link do questionário que lhes é enviado. Para os visitantes, a simples navegação no Site vale como aceitação.

Se o Utilizador não aceitar alguma das disposições das Condições de Utilização, deve abster-se de utilizar o Site e o Serviço.

As presentes Condições de Utilização aplicam-se em complemento dos seguintes documentos:

• as Condições Gerais de Venda (as «Condições de Venda»), que regem a subscrição e a utilização paga do Serviço pelos Clientes,
• a Política de Privacidade, que descreve em pormenor o tratamento dos dados pessoais,
• a Política de Cookies, que descreve a utilização de cookies e testemunhos de rastreio no Site,
• o Aviso Legal, que identifica o editor e o prestador de alojamento do Site.

Em caso de contradição entre as presentes Condições de Utilização e as Condições de Venda, prevalecem as Condições de Venda no que respeita às questões relativas às subscrições pagas e à faturação.

O Site é acessível gratuitamente a qualquer Utilizador que disponha de acesso à internet. Os custos de equipamento, ligação e comunicação ficam exclusivamente a cargo do Utilizador.

O acesso ao Serviço na qualidade de Cliente está estritamente reservado a psicólogos habilitados e autorizados a exercer a profissão. O Mentaal reserva-se o direito de verificar estas informações a qualquer momento.

O Mentaal compromete-se, no âmbito de uma obrigação de meios (obligation de moyens), a manter o Site e o Serviço acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem prejuízo das operações de manutenção, das interrupções causadas por acontecimentos alheios à sua vontade (nomeadamente prestadores de alojamento terceiros, rede, força maior) e de qualquer evolução técnica necessária. O Mentaal não poderá ser responsabilizado por qualquer interrupção ou indisponibilidade do Site ou do Serviço.

A conta de Cliente é criada no Site mediante a introdução de um endereço de email profissional. A autenticação é efetuada através do envio, para esse endereço, de um código de acesso de utilização única (código OTP), que o Cliente introduz no Site para aceder à sua conta, sem palavra-passe.

O Cliente garante que as informações prestadas no momento do registo são exatas, atuais e verdadeiras, e compromete-se a mantê-las atualizadas durante todo o período de utilização do Serviço.

O Cliente é o único responsável:

• pela confidencialidade do endereço de email associado à sua conta,
• pela segurança da sua conta de correio eletrónico, que constitui o canal através do qual recebe os códigos de autenticação e os resultados dos questionários,
• por todas as ações realizadas a partir da sua conta,
• por não partilhar o acesso à sua conta com terceiros.

Em caso de utilização não autorizada ou suspeita da sua conta, o Cliente compromete-se a informar o Mentaal sem demora, através do endereço contact@mentaal.org.

Suspensão pelo Mentaal. O Mentaal reserva-se o direito de suspender ou eliminar imediatamente o acesso de um Cliente à sua conta, sem pré-aviso nem indemnização, nomeadamente em caso de:

• falsa declaração ou inexatidão das informações prestadas,
• cancelamento da inscrição profissional, suspensão ou proibição do exercício da profissão que afete o Cliente,
• incumprimento das presentes Condições de Utilização ou das Condições de Venda,
• utilização fraudulenta, abusiva ou não conforme do Serviço,
• violação da segurança do Serviço, dos dados ou dos direitos de terceiros,
• falta de pagamento, no caso dos Clientes subscritores.

Eliminação a pedido do Cliente. O Cliente pode eliminar a sua conta a qualquer momento e de forma autónoma a partir da sua área pessoal, através da opção prevista para o efeito. A eliminação da conta implica a cessação de qualquer subscrição, nas condições previstas nas Condições de Venda. Os dados são eliminados ou conservados em conformidade com a política de privacidade.

Contas inativas. O Mentaal reserva-se o direito de eliminar as contas inativas há mais de doze (12) meses, mediante notificação prévia por email.

Os Pacientes acedem ao Serviço unicamente através de um link pessoal enviado pelo seu psicólogo, sem necessidade de criar uma conta.

A participação num questionário é livre. O Paciente não tem qualquer obrigação de lhe responder e pode interromper a sua participação a qualquer momento. A recusa em responder não tem qualquer incidência no acompanhamento prestado pelo seu psicólogo, que diz respeito exclusivamente à relação terapêutica entre ambos.

As respostas enviadas pelo Paciente são comunicadas exclusivamente ao psicólogo que lhe enviou o link. O Paciente não recebe diretamente quaisquer resultados ou interpretação; estes destinam-se ao psicólogo, que os discutirá com o Paciente no âmbito do acompanhamento.

Relativamente aos dados que transmite, o Paciente dispõe dos direitos previstos no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tal como descritos na política de privacidade. Para exercer esses direitos, o Paciente pode dirigir-se ao seu psicólogo (responsável pelo tratamento) ou contactar o Mentaal através do endereço contact@mentaal.org.

O Mentaal disponibiliza aos Clientes um conjunto de questionários e de instrumentos de avaliação psicométrica. Estes instrumentos são fornecidos como apoio à avaliação e não se destinam a substituir a análise clínica do psicólogo.

O Cliente é o único responsável:

• pela escolha dos instrumentos enviados a um determinado Paciente e pela pertinência clínica dessa escolha,
• pelo envio, pela configuração e pelo acompanhamento dos questionários,
• pela interpretação dos resultados e pela utilização que deles faz,
• pelo cumprimento das regras de utilização próprias de cada instrumento (nomeadamente eventuais licenças),
• pela comunicação dos resultados ao Paciente, no respeito pelo código deontológico dos psicólogos (code de déontologie des psychologues).

A cotação automática produzida pelo Serviço é fornecida a título meramente indicativo e não constitui, em caso algum, um diagnóstico. O Mentaal declina qualquer responsabilidade pelas decisões clínicas tomadas pelo Cliente.

O Utilizador compromete-se a utilizar o Site e o Serviço de forma leal e em conformidade com a sua finalidade, com a regulamentação aplicável e com as presentes Condições de Utilização. Neste âmbito, é nomeadamente proibido:

No que respeita a comportamentos ilícitos:

• utilizar o Serviço para fins ilegais, fraudulentos, difamatórios ou abusivos, ou contrários aos bons costumes (bonnes mœurs),
• violar os direitos de terceiros (direitos de personalidade, sigilo profissional),
• transmitir conteúdos ilícitos, de caráter odioso ou discriminatório, ou contrários à ordem pública (ordre public).

No que respeita à deontologia:

• no caso dos Clientes: utilizar o Serviço em violação do código deontológico dos psicólogos, nomeadamente enviando a um Paciente questionários que não lhe sejam adequados ou sem o seu consentimento informado,
• desviar o Serviço para fins alheios ao acompanhamento psicológico (recrutamento não regulamentado, seleção discriminatória, etc.).

No que respeita a utilizações técnicas abusivas:

• extrair, copiar sistematicamente ou fazer «scraping» do Site ou da base de dados do Serviço,
• praticar engenharia inversa, descompilação ou qualquer operação destinada a reconstituir o código-fonte,
• tentar aceder sem autorização a partes não públicas do Site, às contas de outros Utilizadores ou às infraestruturas do Mentaal,
• contornar ou alterar as medidas de segurança, ou transmitir vírus, código malicioso ou qualquer elemento suscetível de danificar o Serviço,
• sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura (ataques de negação de serviço, pedidos automatizados abusivos).

Qualquer incumprimento destas regras pode dar lugar à suspensão imediata do acesso ao Serviço, à eliminação da conta e a eventuais ações judiciais.

Propriedade do Mentaal. Todos os elementos que compõem o Site e o Serviço (textos, interfaces, grafismos, logótipos, marcas, bases de dados, software, código-fonte) estão protegidos pelo direito da propriedade intelectual e continuam a ser propriedade exclusiva do Mentaal ou dos seus parceiros.

O Mentaal concede ao Utilizador um direito de utilização pessoal, não exclusivo e intransmissível, limitado à utilização normal do Site e do Serviço em conformidade com as presentes Condições de Utilização. Qualquer reprodução, representação, modificação, tradução, extração ou reutilização, total ou parcial, por qualquer meio, sem autorização expressa do Mentaal, é proibida e constitui contrafação (contrefaçon).

Instrumentos psicométricos. O Mentaal esforça-se por respeitar os direitos de autor e as condições de utilização aplicáveis aos instrumentos psicométricos que disponibiliza. Caso um instrumento sujeito a licença tenha sido acrescentado por erro, o Utilizador é convidado a comunicá-lo através do endereço contact@mentaal.org para que o Mentaal o retire ou reclassifique. Para saber mais sobre a nossa abordagem e o nosso processo de verificação das licenças, convidamo-lo a consultar a página dedicada.

Conteúdo do Utilizador. O Cliente e o Paciente mantêm a plena propriedade dos Conteúdos que introduzem ou transmitem através do Serviço. Ao submetê-los, concedem ao Mentaal uma licença de utilização estritamente limitada às finalidades do Serviço (alojamento, tratamento, cotação, transmissão dos resultados ao Cliente, suporte técnico), pelo tempo necessário à prestação do Serviço e no respeito pela política de privacidade.

A utilização do Site e do Serviço implica a recolha e o tratamento de dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a loi n°78-17 du 6 janvier 1978 (lei francesa de proteção de dados), na sua redação atual.

As modalidades de recolha, as finalidades, o fundamento jurídico, os prazos de conservação e os direitos dos titulares dos dados são descritos em pormenor na política de privacidade.

Os dados de saúde tratados no âmbito do Serviço são alojados em servidores certificados para o alojamento de dados de saúde, situados em França.

O Cliente, na sua qualidade de psicólogo, é o responsável pelo tratamento dos dados dos seus Pacientes. O Mentaal atua na qualidade de subcontratante para esse tratamento, nas condições definidas nas Condições de Venda e num acordo de tratamento de dados (DPA) específico.

O Mentaal compromete-se, no âmbito de uma obrigação de meios (obligation de moyens), a fornecer um Serviço conforme às presentes Condições de Utilização. Contudo, o Utilizador reconhece que o Mentaal não poderá ser responsabilizado:

• pelos danos resultantes da utilização do Site ou do Serviço pelo Utilizador e, nomeadamente, de qualquer utilização não conforme às presentes Condições de Utilização,
• pelas decisões clínicas, pelo diagnóstico, pelo acompanhamento ou pelo encaminhamento dos Pacientes, que são da exclusiva responsabilidade do Cliente,
• pela utilização que o Cliente faz dos resultados dos questionários, nem pela sua comunicação aos Pacientes ou a terceiros,
• pelas interrupções, indisponibilidades ou falhas de funcionamento devidas a causas externas (rede de internet, prestador de alojamento, prestadores de serviços terceiros, força maior),
• pela perda ou alteração de dados devida a um incidente externo ao Serviço,
• pelos danos indiretos, incluindo perda de volume de negócios, perda de clientela, perda de dados e danos à reputação.

As condições específicas de limitação de responsabilidade aplicáveis aos Clientes subscritores constam das Condições de Venda.

As presentes Condições de Utilização regem-se pela lei francesa.

Em caso de litígio relativo à sua formação, interpretação ou execução, as partes esforçar-se-ão por chegar a uma solução amigável. Na falta de resolução amigável no prazo de trinta (30) dias a contar da primeira notificação escrita do diferendo, e sem prejuízo das regras imperativas em matéria de competência (nomeadamente as aplicáveis aos consumidores), qualquer litígio será submetido à competência exclusiva dos tribunais da área de jurisdição da Cour d'appel de Riom (Tribunal de Recurso de Riom), ou seja, os tribunais de Clermont-Ferrand.