Algemene verkoopvoorwaarden

Deze Algemene verkoopvoorwaarden (hierna: de “Verkoopvoorwaarden”) bepalen de voorwaarden waaronder het platform Mentaal, SIREN-nummer 107 464 463, met zetel te 4 rue Vercingétorix, 63670 La Roche-Blanche (hierna: “Mentaal”), de toegang tot haar onlineplatform op mentaal.fr (hierna: de “Dienst”) verkoopt aan professionele psychologen (hierna: de “Klant”).

Met de Dienst kan de Klant psychometrische vragenlijsten naar diens patiënten versturen en automatisch per e-mail de resultaten, de scoring en de bijbehorende interpretaties ontvangen.

Elk abonnement op de Dienst houdt de volledige en algehele aanvaarding in van deze Verkoopvoorwaarden, van de Algemene gebruiksvoorwaarden en van het Privacybeleid. Deze Verkoopvoorwaarden hebben voorrang op elk ander document van de Klant, met name diens algemene inkoopvoorwaarden.

De toegang tot de Dienst is strikt voorbehouden aan gediplomeerde psychologen die hun beroep uitoefenen. De Klant garandeert Mentaal:

• een gediplomeerd psycholoog te zijn die bevoegd is het beroep uit te oefenen,
• niet te zijn geschrapt, geschorst of getroffen door een beroepsverbod.

Elke valse verklaring leidt tot de onmiddellijke beëindiging van het abonnement, zonder terugbetaling, en kan aanleiding geven tot gerechtelijke stappen. De Klant verbindt zich ertoe Mentaal onverwijld op de hoogte te stellen van elke wijziging in diens beroepssituatie die gevolgen heeft voor de toelating.

Het abonnement op de Dienst wordt online afgesloten, op de website mentaal.fr, volgens het volgende proces:

• aanmaak van een account door de Klant,
• keuze van de abonnementsvorm (maandelijks of jaarlijks),
• invoer van de factuurgegevens en de betaalkaartgegevens via onze betaaldienstverlener,
• uitdrukkelijke aanvaarding van deze Verkoopvoorwaarden door een vakje aan te vinken,
• bevestiging van het abonnement per e-mail.

De overeenkomst komt tot stand op het moment van de bevestiging van het abonnement. De Klant ontvangt een bevestiging per e-mail met een overzicht van de essentiële kenmerken van de Dienst waarop het abonnement is afgesloten.

Het abonnement Mentaal Pro omvat, gedurende de volledige looptijd van het abonnement:

• het onbeperkt versturen van vragenlijsten naar patiënten,
• de automatische scoring van de resultaten,
• de toezending van de analyses per e-mail aan de Klant,
• de export van de resultaten in pdf-formaat,
• het volgen van de voortgang van de patiënt,
• toegang tot de updates van de Dienst.

De lijst van beschikbare functionaliteiten en instrumenten kan wijzigen. Mentaal behoudt zich het recht voor op elk moment functionaliteiten toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen, zonder dat dit kan worden beschouwd als een wezenlijke vermindering van de Dienst.

De betaling gebeurt uitsluitend met een betaalkaart, via onze beveiligde betaaldienstverlener Stripe. Door het abonnement af te sluiten, machtigt de Klant Mentaal om de automatische afschrijvingen uit te voeren die overeenkomen met het gekozen abonnement, gedurende de volledige looptijd van de overeenkomst, ook bij verlenging.

Facturen worden automatisch opgemaakt en ter beschikking gesteld van de Klant in diens persoonlijke omgeving.

Mislukt een betaling, dan kan de toegang tot de Dienst zonder voorafgaande kennisgeving worden opgeschort totdat de situatie is rechtgezet. Elk bedrag dat niet op de vervaldag is betaald, geeft van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling (mise en demeure) aanleiding tot vertragingsrente tegen de verhoogde wettelijke rente (taux d’intérêt légal majoré), alsook tot de forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van € 40 bedoeld in de artikelen L.441-10 en D.441-5 van de Code de commerce (Frans Wetboek van Koophandel).

Bij het eerste abonnement kan de Klant gebruikmaken van een gratis proefperiode van dertig (30) dagen, die wordt verlengd tot zestig (60) dagen bij gebruik van een geldige aanbevelingscode.

Voor de proefperiode moet bij de registratie een geldig betaalmiddel worden opgegeven. Na afloop van de proefperiode wordt het abonnement automatisch omgezet in een betaald abonnement volgens de gekozen abonnementsvorm, tenzij de Klant het vóór het einde van de proefperiode opzegt vanuit diens persoonlijke omgeving.

Het aanbod van een gratis proefperiode is beperkt tot één abonnement per Klant. Mentaal behoudt zich het recht voor dit aanbod op elk moment te wijzigen of in te trekken.

Mentaal biedt een aanbevelingsprogramma waarmee actieve Klanten andere psychologen toegang kunnen geven tot voordelige voorwaarden en daarvoor zelf voordelen op hun eigen abonnement ontvangen.

Daarbij gelden de volgende voorwaarden:

• alleen een Klant met een actief abonnement kan een aanbevelingscode genereren,
• het voordeel van de aanbeveling is afhankelijk van het daadwerkelijk afsluiten van een betaald abonnement door de uitgenodigde collega,
• de voordelen van het aanbevelingsprogramma zijn niet te combineren met andere promotionele aanbiedingen,
• aanbevelingscodes kunnen in geen geval worden ingewisseld voor contant geld of enig ander betaalmiddel.

Mentaal behoudt zich het recht voor het aanbevelingsprogramma op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen, en elke code te annuleren die door fraude of door omzeiling van deze regels is verkregen.

Het abonnement wordt afgesloten voor de bij het afsluiten vermelde duur (maandelijks of jaarlijks). Het wordt automatisch en stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende perioden van dezelfde duur, tenzij de Klant het opzegt.

De Klant kan het abonnement op elk moment opzeggen vanuit diens persoonlijke omgeving of door contact op te nemen met Mentaal via contact@mentaal.org. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode. De Klant behoudt tot die datum toegang tot de Dienst.

Geen terugbetaling. Bij opzegging door de Klant in de loop van een periode worden de betaalde bedragen niet naar rato terugbetaald. Reeds betaalde bedragen blijven verworven door Mentaal.

Beëindiging door Mentaal. Mentaal behoudt zich het recht voor de toegang tot de Dienst onmiddellijk en van rechtswege (de plein droit) op te schorten of te beëindigen, zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding, met name in geval van:

• wanbetaling,
• een valse verklaring over de beroepsstatus van de Klant (diploma, beroepsuitoefening),
• schrapping, schorsing of een beroepsverbod van de Klant,
• frauduleus, onrechtmatig of oneigenlijk gebruik van de Dienst,
• schending van de verplichtingen uit deze Verkoopvoorwaarden of uit de Algemene gebruiksvoorwaarden,
• aantasting van de beveiliging van de Dienst, van de gegevens van patiënten of van de rechten van derden.

Elke beëindiging wegens een tekortkoming van de Klant geschiedt zonder terugbetaling van de reeds betaalde bedragen en onverminderd de schadevergoeding die Mentaal kan vorderen.

Hoewel de Dienst bestemd is voor professionals en niet onder het consumentenrecht valt, kent Mentaal de Klant contractueel een herroepingsrecht toe van veertien (14) dagen vanaf het afsluiten van het eerste betaalde abonnement.

Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant diens beslissing per e-mail aan Mentaal meedelen via contact@mentaal.org vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen, met vermelding van de eigen identiteit en het voorwerp van de herroeping.

Bij herroeping worden eventueel betaalde bedragen binnen 14 dagen terugbetaald. Dit recht geldt niet voor de verlenging van het abonnement.

Mentaal behoudt zich het recht voor de prijzen van haar abonnementen op elk moment te wijzigen. Elke prijswijziging is van toepassing vanaf de volgende factuurdatum. De Klant wordt daarvan vooraf per e-mail op de hoogte gebracht en kan, indien de Klant de nieuwe prijzen niet aanvaardt, het abonnement opzeggen onder de voorwaarden van het artikel over beëindiging.

Mentaal kan ook de Dienst, de functionaliteiten, de interface en de inhoud ervan wijzigen, zonder dat dit voor de Klant enig recht op schadevergoeding doet ontstaan.

De Klant verbindt zich er met name toe:

• de Dienst te gebruiken met strikte inachtneming van de beroepscode van psychologen (code de déontologie des psychologues) en van de regelgeving die op het beroep van de Klant van toepassing is,
• de vrije en geïnformeerde toestemming van de patiënt te verkrijgen voordat via het platform een vragenlijst naar de patiënt wordt verstuurd, en de patiënt te informeren over de verwerking van diens gegevens overeenkomstig de AVG,
• de tests te kiezen, in te stellen en te interpreteren onder de eigen, volledige en uitsluitende klinische verantwoordelijkheid,
• de inloggegevens vertrouwelijk te houden en de beveiliging te waarborgen van het e-mailaccount waarnaar de resultaten worden verstuurd,
• bij de registratie juiste informatie te verstrekken en deze gedurende het hele abonnement actueel te houden,
• de Dienst niet aan te wenden voor andere doeleinden dan waarvoor hij bestemd is, niet te proberen zich op frauduleuze wijze toegang te verschaffen en de inloggegevens niet ter beschikking te stellen van derden.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de ingevoerde gegevens en de daaruit afgeleide resultaten, alsook voor de mededeling van die resultaten aan de eigen patiënten.

Mentaal verbindt zich ertoe, in het kader van een inspanningsverplichting (obligation de moyens):

• toegang tot de Dienst te bieden met een redelijke beschikbaarheid, 24 uur per dag, 7 dagen per week, onder voorbehoud van onderhoudswerkzaamheden en gevallen van overmacht,
• de technische en organisatorische maatregelen te nemen die nodig zijn voor de beveiliging van de Dienst en van de verwerkte gegevens,
• voor de verwerkte gezondheidsgegevens een beroep te doen op een hostingprovider in Frankrijk die gecertificeerd is voor het hosten van gezondheidsgegevens,
• de Klant te informeren over belangrijke wijzigingen van de Dienst.

Mentaal kan niet gehouden zijn tot een resultaatsverplichting (obligation de résultat) wat de ononderbroken beschikbaarheid van de Dienst betreft. Onderbrekingen als gevolg van onderhoud, wijzigingen van de Dienst of externe oorzaken (met name externe hostingproviders, betaaldienstverleners, het internetnetwerk) kunnen niet tot haar aansprakelijkheid leiden.

Uitsluiting van klinische aansprakelijkheid. Mentaal levert een hulpmiddel bij de beoordeling. Mentaal kan derhalve in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor:

• de gestelde diagnose of de klinische of therapeutische beslissingen van de Klant,
• de zorg voor de patiënt, de doorverwijzing, de opvolging of enig gevolg voor diens gezondheid,
• de keuze van de gebruikte tests, de relevantie ervan voor een bepaalde patiënt of de interpretatie van de resultaten,
• het gebruik dat de Klant maakt van de verstrekte resultaten,
• de mededeling van de resultaten aan de patiënt of aan derden.

De Klant erkent uitdrukkelijk dat de geautomatiseerde scoring die de Dienst levert een hulpmiddel bij de beoordeling is en op geen enkele wijze de klinische analyse van de psycholoog vervangt.

Beperking van aansprakelijkheid. In elk geval, en behoudens grove schuld (faute lourde) of opzet (dol), is de aansprakelijkheid van Mentaal uit hoofde van deze overeenkomst, voor alle schade samen, beperkt tot het totale bedrag dat de Klant daadwerkelijk heeft betaald voor diens abonnement in de zes (6) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de aansprakelijkheid heeft doen ontstaan.

Mentaal kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, waaronder omzetverlies, verlies van klanten, gegevensverlies of reputatieschade.

In het kader van de uitvoering van de Dienst bestaan twee categorieën gegevensverwerkingen naast elkaar:

• de verwerkingen waarvoor Mentaal optreedt als verwerkingsverantwoordelijke (beheer van het Klantaccount, facturering, ondersteuning, gebruiksstatistieken van de Dienst), onder de voorwaarden die zijn uiteengezet in het privacybeleid,
• de verwerkingen met betrekking tot de gegevens van patiënten (versturen van de vragenlijsten, verzamelen en doorgeven van de antwoorden, scoring), waarvoor de Klant de verwerkingsverantwoordelijke is en Mentaal optreedt als verwerker in de zin van artikel 28 van de AVG.

De Klant vertrouwt Mentaal bijgevolg de verwerking van de gegevens van patiënten toe, die uitsluitend voor de doeleinden van de Dienst mogen worden gebruikt. De precieze voorwaarden van deze verwerking (duur, beveiliging, subverwerkers, bijstand, teruggave, verwijdering) zijn beschreven in een verwerkersovereenkomst (DPA), die de Klant op eenvoudig verzoek kan verkrijgen via contact@mentaal.org.

De Klant garandeert de geïnformeerde toestemming van de patiënt te hebben verkregen vóór het versturen van de vragenlijst, en verbindt zich ertoe te beschikken over een geldige rechtsgrond voor de verwerking van de gegevens die de Klant aan Mentaal toevertrouwt.

Gezondheidsgegevens worden gehost op servers in Frankrijk die gecertificeerd zijn voor het hosten van gezondheidsgegevens.

Mentaal verleent de Klant, voor de duur van het abonnement, een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken, beperkt tot de behoeften van diens beroepsactiviteit.

Alle elementen waaruit het platform bestaat (teksten, interfaces, logo’s, merken, databases, software) zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht en blijven de exclusieve eigendom van Mentaal of haar partners. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie, openbaarmaking, wijziging, extractie of hergebruik zonder uitdrukkelijke toestemming is verboden.

Wat de ter beschikking gestelde psychometrische instrumenten betreft, streeft Mentaal ernaar de toepasselijke auteursrechten en gebruiksvoorwaarden te respecteren. Voor meer informatie kan de Klant de pagina over licenties raadplegen.

Gedeeltelijke nietigheid. Indien een bepaling van deze Verkoopvoorwaarden nietig of niet-afdwingbaar zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Geen afstand van recht. Het feit dat Mentaal zich niet beroept op een tekortkoming van de Klant in een van diens verplichtingen, kan niet worden uitgelegd als een afstand van het recht om zich daar later op te beroepen.

Overdracht. Mentaal kan haar rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Verkoopvoorwaarden geheel of gedeeltelijk, in welke vorm ook, overdragen, cederen of inbrengen ten gunste van een derde, met name in het kader van een herstructurering.

Op deze Verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing.

Bij een geschil over de totstandkoming, de uitlegging of de uitvoering ervan zullen de partijen zich inspannen om tot een minnelijke oplossing te komen. Komt er binnen dertig (30) dagen na de eerste schriftelijke kennisgeving van het geschil geen minnelijke oplossing tot stand, dan wordt elk geschil, onder voorbehoud van de dwingende bevoegdheidsregels, onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken binnen het rechtsgebied van de Cour d’appel de Riom (gerechtshof van Riom), dat wil zeggen de rechtbanken van Clermont-Ferrand.