Algemene gebruiksvoorwaarden

In deze Gebruiksvoorwaarden hebben de volgende begrippen de hierna vermelde betekenis:

• “Mentaal” of “de Uitgever”: het platform Mentaal, waarvan de contactgegevens zijn opgenomen in de juridische informatie.
• “Website”: de website die bereikbaar is op mentaal.fr en alle bijbehorende subdomeinen.
• “Dienst”: alle functionaliteiten die het platform Mentaal aanbiedt, met name het versturen van psychometrische vragenlijsten aan patiënten en het ontvangen van de gescoorde resultaten.
• “Klant”: elke gediplomeerde psycholoog die een account op het platform heeft aangemaakt, tijdens een proefperiode of als houder van een betaald abonnement.
• “Patiënt”: elke persoon die via een door een Klant verstuurde link een vragenlijst opent, zonder een account aan te maken.
• “Gebruiker”: elke persoon die de Website bezoekt, of het nu gaat om een bezoeker, een Klant of een Patiënt.
• “Inhoud”: alle gegevens, informatie, teksten, antwoorden of resultaten die in het kader van het gebruik van de Dienst worden ingevoerd of gegenereerd.

De toegang tot de Website en het gebruik van de Dienst houden de volledige en algehele aanvaarding van deze Gebruiksvoorwaarden in. De Gebruiker erkent er kennis van te hebben genomen en aanvaardt ze zonder voorbehoud.

Voor Klanten wordt de aanvaarding van de Gebruiksvoorwaarden uitdrukkelijk bevestigd bij het aanmaken van het account, door middel van een daarvoor bestemd selectievakje. Voor Patiënten volgt de aanvaarding uit het openen van de vragenlijstlink die hun wordt toegestuurd. Voor bezoekers geldt het loutere bezoek aan de Website als aanvaarding.

Indien de Gebruiker een of meer bepalingen van de Gebruiksvoorwaarden niet aanvaardt, dient de Gebruiker af te zien van het gebruik van de Website en de Dienst.

Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing in aanvulling op de volgende documenten:

• de Algemene verkoopvoorwaarden (de “Verkoopvoorwaarden”), die het afsluiten van een abonnement op en het betaalde gebruik van de Dienst door Klanten regelen,
• het Privacybeleid, dat de verwerking van persoonsgegevens toelicht,
• het Cookiebeleid, dat het gebruik van cookies en trackers op de Website beschrijft,
• de Juridische informatie, waarin de uitgever en de hostingprovider van de Website worden vermeld.

Bij tegenstrijdigheid tussen deze Gebruiksvoorwaarden en de Verkoopvoorwaarden hebben de Verkoopvoorwaarden voorrang voor alle kwesties die betrekking hebben op betaalde abonnementen en facturering.

De Website is gratis toegankelijk voor iedere Gebruiker met internettoegang. De kosten voor apparatuur, verbinding en communicatie zijn uitsluitend voor rekening van de Gebruiker.

De toegang tot de Dienst als Klant is strikt voorbehouden aan gediplomeerde psychologen die bevoegd zijn hun beroep uit te oefenen. Mentaal behoudt zich het recht voor deze informatie op elk moment te controleren.

Mentaal verbindt zich ertoe, in het kader van een inspanningsverplichting (obligation de moyens), de Website en de Dienst 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk te houden, onder voorbehoud van onderhoudswerkzaamheden, onderbrekingen als gevolg van gebeurtenissen buiten haar macht (met name externe hostingproviders, netwerk, overmacht) en noodzakelijke technische wijzigingen. Mentaal kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige onderbreking of onbeschikbaarheid van de Website of de Dienst.

Een Klantaccount wordt op de Website aangemaakt door een professioneel e-mailadres in te voeren. De authenticatie verloopt via een eenmalige inlogcode (OTP-code) die naar dat adres wordt verstuurd en die de Klant op de Website invoert om toegang te krijgen tot het account, zonder wachtwoord.

De Klant garandeert dat de bij de registratie verstrekte informatie juist, actueel en waarheidsgetrouw is, en verbindt zich ertoe deze bij te werken zolang de Klant de Dienst gebruikt.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor:

• de vertrouwelijkheid van het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld,
• de beveiliging van het eigen e-mailaccount, het kanaal waarlangs de authenticatiecodes en de resultaten van de vragenlijsten worden ontvangen,
• alle handelingen die vanuit het account worden verricht,
• het niet delen van de toegang tot het account met derden.

Bij onbevoegd of vermoedelijk onbevoegd gebruik van het account verbindt de Klant zich ertoe Mentaal daarvan onverwijld op de hoogte te stellen via contact@mentaal.org.

Opschorting door Mentaal. Mentaal behoudt zich het recht voor de toegang van een Klant tot diens account onmiddellijk, zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding, op te schorten of te verwijderen, met name in geval van:

• een valse verklaring of een onjuistheid in de verstrekte informatie,
• schrapping, schorsing of een beroepsverbod van de Klant,
• schending van deze Gebruiksvoorwaarden of van de Verkoopvoorwaarden,
• frauduleus, onrechtmatig of oneigenlijk gebruik van de Dienst,
• aantasting van de beveiliging van de Dienst, van gegevens of van de rechten van derden,
• wanbetaling, voor Klanten met een abonnement.

Verwijdering op verzoek van de Klant. De Klant kan het account op elk moment zelf verwijderen vanuit de persoonlijke omgeving, via de daarvoor bestemde optie. De verwijdering van het account beëindigt een eventueel abonnement, onder de voorwaarden van de Verkoopvoorwaarden. Gegevens worden verwijderd of bewaard overeenkomstig het privacybeleid.

Inactieve accounts. Mentaal behoudt zich het recht voor accounts die langer dan twaalf (12) maanden inactief zijn te verwijderen, na voorafgaande kennisgeving per e-mail.

Patiënten krijgen uitsluitend toegang tot de Dienst via een persoonlijke link die hun psycholoog hun toestuurt, zonder dat zij een account hoeven aan te maken.

Deelname aan een vragenlijst is vrijwillig. De Patiënt is niet verplicht de vragenlijst in te vullen en kan de deelname op elk moment stopzetten. Weigeren te antwoorden heeft geen enkele invloed op de zorg door de psycholoog, die uitsluitend een zaak is van de therapeutische relatie tussen beiden.

De door de Patiënt verstrekte antwoorden worden uitsluitend meegedeeld aan de psycholoog die de link heeft verstuurd. De Patiënt ontvangt zelf geen resultaten of interpretatie; deze zijn bestemd voor de psycholoog, die ze in het kader van de begeleiding met de Patiënt zal bespreken.

Met betrekking tot de gegevens die de Patiënt verstrekt, beschikt de Patiënt over de rechten die zijn vastgelegd in de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), zoals toegelicht in het privacybeleid. Om deze rechten uit te oefenen, kan de Patiënt zich wenden tot de eigen psycholoog (de verwerkingsverantwoordelijke) of contact opnemen met Mentaal via contact@mentaal.org.

Mentaal stelt Klanten een reeks vragenlijsten en psychometrische meetinstrumenten ter beschikking. Deze instrumenten worden aangeboden als hulpmiddel bij de beoordeling en zijn niet bedoeld om de klinische analyse van de psycholoog te vervangen.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor:

• de keuze van de instrumenten die aan een bepaalde Patiënt worden verstuurd, en de klinische relevantie van die keuze,
• het versturen, instellen en opvolgen van de vragenlijsten,
• de interpretatie van de resultaten en het gebruik dat de Klant ervan maakt,
• de naleving van de gebruiksregels die voor elk instrument gelden (met name eventuele licenties),
• de mededeling van de resultaten aan de Patiënt, met inachtneming van de beroepscode van psychologen (code de déontologie des psychologues).

De automatische scoring die de Dienst genereert, wordt uitsluitend ter informatie verstrekt en vormt in geen geval een diagnose. Mentaal wijst elke aansprakelijkheid af voor de klinische beslissingen die de Klant neemt.

De Gebruiker verbindt zich ertoe de Website en de Dienst te goeder trouw te gebruiken, in overeenstemming met hun bestemming, de toepasselijke regelgeving en deze Gebruiksvoorwaarden. In dat verband is het met name verboden:

Wat onrechtmatig gedrag betreft:

• de Dienst te gebruiken voor illegale, frauduleuze, lasterlijke of beledigende doeleinden, of voor doeleinden die in strijd zijn met de goede zeden (bonnes mœurs),
• inbreuk te maken op de rechten van derden (persoonlijkheidsrechten, beroepsgeheim),
• onrechtmatige, haatdragende of discriminerende inhoud door te geven, of inhoud die in strijd is met de openbare orde (ordre public).

Wat de beroepsethiek betreft:

• voor Klanten: de Dienst te gebruiken in strijd met de beroepscode van psychologen, met name door een Patiënt vragenlijsten te sturen die niet geschikt zijn voor die Patiënt of zonder diens geïnformeerde toestemming,
• de Dienst te misbruiken voor doeleinden die losstaan van psychologische zorg (ongereguleerde werving, discriminerende selectie enz.).

Wat technisch misbruik betreft:

• de Website of de database van de Dienst te extraheren, systematisch te kopiëren of te “scrapen”,
• aan reverse engineering of decompilatie te doen, of enige handeling te verrichten die erop gericht is de broncode te reconstrueren,
• te proberen zich onbevoegd toegang te verschaffen tot niet-openbare delen van de Website, tot accounts van andere Gebruikers of tot de infrastructuur van Mentaal,
• beveiligingsmaatregelen te omzeilen of te wijzigen, of virussen, kwaadaardige code of iets anders door te geven dat de Dienst kan beschadigen,
• de infrastructuur opzettelijk te overbelasten (denial-of-service-aanvallen, onrechtmatige geautomatiseerde verzoeken).

Elke schending van deze regels kan leiden tot de onmiddellijke opschorting van de toegang tot de Dienst, de verwijdering van het account en eventuele gerechtelijke stappen.

Eigendom van Mentaal. Alle elementen waaruit de Website en de Dienst bestaan (teksten, interfaces, grafische elementen, logo’s, merken, databases, software, broncode) zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht en blijven de exclusieve eigendom van Mentaal of haar partners.

Mentaal verleent de Gebruiker een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, beperkt tot het normale gebruik van de Website en de Dienst overeenkomstig deze Gebruiksvoorwaarden. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie, openbaarmaking, wijziging, vertaling, extractie of hergebruik, op welke wijze ook, zonder uitdrukkelijke toestemming van Mentaal, is verboden en vormt een inbreuk (contrefaçon).

Psychometrische instrumenten. Mentaal streeft ernaar de auteursrechten en gebruiksvoorwaarden te respecteren die gelden voor de psychometrische instrumenten die zij ter beschikking stelt. Als een instrument waarvoor een licentie vereist is per vergissing is toegevoegd, wordt de Gebruiker verzocht dit te melden via contact@mentaal.org, zodat Mentaal het kan verwijderen of herclassificeren. Wilt u meer weten over onze aanpak en ons proces voor het controleren van licenties, dan nodigen wij u uit de pagina hierover te raadplegen.

Inhoud van de Gebruiker. De Klant en de Patiënt behouden de volledige eigendom van de Inhoud die zij via de Dienst invoeren of verstrekken. Door deze aan te leveren, verlenen zij Mentaal een gebruikslicentie die strikt beperkt is tot de doeleinden van de Dienst (hosting, verwerking, scoring, doorgifte van de resultaten aan de Klant, technische ondersteuning), voor de duur die nodig is voor de uitvoering van de Dienst en met inachtneming van het privacybeleid.

Het gebruik van de Website en de Dienst brengt het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens met zich mee, met inachtneming van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de gewijzigde loi n°78-17 du 6 janvier 1978 (Franse wet inzake gegevensbescherming).

De wijze van verzameling, de doeleinden, de rechtsgrond, de bewaartermijnen en de rechten van de betrokkenen worden toegelicht in het privacybeleid.

De gezondheidsgegevens die in het kader van de Dienst worden verwerkt, worden gehost op servers in Frankrijk die gecertificeerd zijn voor het hosten van gezondheidsgegevens.

De Klant is, in de hoedanigheid van psycholoog, de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van diens Patiënten. Mentaal treedt voor deze verwerkingen op als verwerker, onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in de Verkoopvoorwaarden en in een specifieke verwerkersovereenkomst (DPA).

Mentaal verbindt zich ertoe, in het kader van een inspanningsverplichting (obligation de moyens), een Dienst te leveren die in overeenstemming is met deze Gebruiksvoorwaarden. De Gebruiker erkent echter dat Mentaal niet aansprakelijk kan worden gesteld voor:

• schade die voortvloeit uit het gebruik van de Website of de Dienst door de Gebruiker, en met name uit elk gebruik dat niet in overeenstemming is met deze Gebruiksvoorwaarden,
• de klinische beslissingen, de diagnose, de zorg of de doorverwijzing van Patiënten, die uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Klant vallen,
• het gebruik dat de Klant maakt van de resultaten van de vragenlijsten, of de mededeling ervan aan Patiënten of aan derden,
• onderbrekingen, onbeschikbaarheid of storingen door externe oorzaken (internetnetwerk, hostingprovider, externe dienstverleners, overmacht),
• het verlies of de beschadiging van gegevens als gevolg van een incident buiten de Dienst,
• indirecte schade, waaronder omzetverlies, verlies van klanten, gegevensverlies en reputatieschade.

De specifieke voorwaarden inzake beperking van aansprakelijkheid die gelden voor Klanten met een abonnement, zijn vastgelegd in de Verkoopvoorwaarden.

Op deze Gebruiksvoorwaarden is het Franse recht van toepassing.

Bij een geschil over de totstandkoming, de uitlegging of de uitvoering ervan zullen de partijen zich inspannen om tot een minnelijke oplossing te komen. Komt er binnen dertig (30) dagen na de eerste schriftelijke kennisgeving van het geschil geen minnelijke oplossing tot stand, dan wordt elk geschil, onder voorbehoud van de dwingende bevoegdheidsregels (met name die welke gelden voor consumenten), onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken binnen het rechtsgebied van de Cour d’appel de Riom (gerechtshof van Riom), dat wil zeggen de rechtbanken van Clermont-Ferrand.