Brukervilkår

I disse Brukervilkårene har følgende begreper den betydningen som er angitt nedenfor:

• «Mentaal» eller «Utgiveren»: plattformen Mentaal, der kontaktopplysningene fremgår av juridisk informasjon.
• «Nettstedet»: nettstedet som er tilgjengelig på mentaal.fr og alle tilhørende underdomener.
• «Tjenesten»: alle funksjonene som plattformen Mentaal tilbyr, særlig utsending av psykometriske spørreskjemaer til pasienter og mottak av de skårede resultatene.
• «Kunde»: enhver utdannet psykolog som har opprettet en konto på plattformen, enten i en prøveperiode eller som innehaver av et betalt abonnement.
• «Pasient»: enhver person som får tilgang til et spørreskjema via en lenke sendt av en Kunde, uten å opprette konto.
• «Bruker»: enhver person som besøker Nettstedet, enten det er en besøkende, en Kunde eller en Pasient.
• «Innhold»: alle data, all informasjon, tekst, svar eller resultater som legges inn eller genereres i forbindelse med bruken av Tjenesten.

Tilgang til Nettstedet og bruk av Tjenesten innebærer full og fullstendig aksept av disse Brukervilkårene. Brukeren bekrefter å ha lest dem og aksepterer dem uten forbehold.

For Kunder bekreftes aksepten av Brukervilkårene uttrykkelig ved opprettelse av kontoen, ved hjelp av en egen avkrysningsboks. For Pasienter følger aksepten av at de åpner skjemalenken de har fått tilsendt. For besøkende anses det å navigere på Nettstedet i seg selv som aksept.

Hvis Brukeren ikke aksepterer en av bestemmelsene i Brukervilkårene, må Brukeren avstå fra å bruke Nettstedet og Tjenesten.

Disse Brukervilkårene gjelder i tillegg til følgende dokumenter:

• de generelle salgsvilkårene («Salgsvilkårene»), som regulerer Kundenes tegning av abonnement på og betalte bruk av Tjenesten,
• Personvernerklæringen, som nærmere beskriver behandlingen av personopplysninger,
• Retningslinjene for informasjonskapsler, som beskriver bruken av informasjonskapsler og sporingsteknologier på Nettstedet,
• Juridisk informasjon, som identifiserer utgiveren av og vertsleverandøren for Nettstedet.

Ved motstrid mellom disse Brukervilkårene og Salgsvilkårene har Salgsvilkårene forrang i spørsmål som gjelder betalte abonnementer og fakturering.

Nettstedet er tilgjengelig kostnadsfritt for enhver Bruker med internettilgang. Kostnader til utstyr, tilkobling og kommunikasjon bæres utelukkende av Brukeren.

Tilgang til Tjenesten som Kunde er strengt forbeholdt utdannede psykologer som har rett til å utøve yrket. Mentaal forbeholder seg retten til å kontrollere disse opplysningene når som helst.

Mentaal forplikter seg, som en innsatsforpliktelse (obligation de moyens), til å holde Nettstedet og Tjenesten tilgjengelige 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, med forbehold for vedlikehold, avbrudd forårsaket av forhold utenfor Mentaals kontroll (særlig tredjeparts vertsleverandører, nettverk, force majeure) og nødvendige tekniske endringer. Mentaal kan ikke holdes ansvarlig for avbrudd i eller utilgjengelighet av Nettstedet eller Tjenesten.

En konto for Kunden opprettes på Nettstedet ved å oppgi en profesjonell e-postadresse. Autentisering skjer ved at en engangskode for pålogging (OTP-kode) sendes til denne adressen, og Kunden legger inn koden på Nettstedet for å få tilgang til kontoen, uten passord.

Kunden garanterer at opplysningene som oppgis ved registrering, er korrekte, oppdaterte og sannferdige, og forplikter seg til å holde dem oppdatert så lenge Tjenesten brukes.

Kunden er alene ansvarlig for:

• konfidensialiteten til e-postadressen som er knyttet til kontoen,
• sikkerheten til sin e-postkonto, som er kanalen for mottak av autentiseringskoder og resultater fra spørreskjemaer,
• alle handlinger som utføres fra kontoen,
• ikke å dele tilgangen til kontoen med tredjeparter.

Ved uautorisert eller mistenkt bruk av kontoen forplikter Kunden seg til å varsle Mentaal uten opphold på contact@mentaal.org.

Suspensjon fra Mentaals side. Mentaal forbeholder seg retten til umiddelbart å suspendere eller slette en Kundes tilgang til kontoen, uten varsel eller kompensasjon, særlig ved:

• uriktige erklæringer eller unøyaktigheter i de opplysningene som er gitt,
• at Kunden er strøket, suspendert eller ilagt forbud mot å utøve yrket,
• brudd på disse Brukervilkårene eller Salgsvilkårene,
• svikaktig, misbrukende eller uriktig bruk av Tjenesten,
• handlinger som skader Tjenestens sikkerhet, data eller tredjeparters rettigheter,
• manglende betaling, for Kunder med abonnement.

Sletting etter Kundens ønske. Kunden kan når som helst og på egen hånd slette kontoen fra sin personlige kontoside, via det aktuelle valget. Sletting av kontoen medfører oppsigelse av et eventuelt abonnement, på de vilkår som fremgår av Salgsvilkårene. Data slettes eller oppbevares i samsvar med personvernerklæringen.

Inaktive kontoer. Mentaal forbeholder seg retten til å slette kontoer som har vært inaktive i mer enn tolv (12) måneder, etter forhåndsvarsel på e-post.

Pasienter får kun tilgang til Tjenesten via en personlig lenke sendt av sin psykolog, uten å måtte opprette konto.

Det er frivillig å svare på et spørreskjema. Pasienten har ingen plikt til å svare og kan når som helst avbryte deltakelsen. Å avstå fra å svare har ingen betydning for behandlingen hos psykologen, som utelukkende hører under det terapeutiske forholdet mellom dem.

Svarene Pasienten sender inn, formidles utelukkende til psykologen som har sendt Pasienten lenken. Pasienten mottar ikke selv resultater eller tolkninger. Disse er beregnet på psykologen, som vil drøfte dem med Pasienten som en del av oppfølgingen.

Når det gjelder dataene Pasienten sender inn, har Pasienten de rettighetene som følger av Règlement Général sur la Protection des Données (personvernforordningen, GDPR), slik det er beskrevet i personvernerklæringen. For å utøve disse rettighetene kan Pasienten henvende seg til sin psykolog (den behandlingsansvarlige) eller kontakte Mentaal på contact@mentaal.org.

Mentaal stiller en rekke spørreskjemaer og psykometriske kartleggingsverktøy til rådighet for Kundene. Disse verktøyene tilbys som et hjelpemiddel ved kartlegging og er ikke ment å erstatte psykologens kliniske vurdering.

Kunden er alene ansvarlig for:

• valget av verktøy som sendes til en bestemt Pasient, og den kliniske relevansen av dette valget,
• utsending, innstilling og oppfølging av spørreskjemaene,
• tolkningen av resultatene og bruken av dem,
• overholdelse av bruksreglene som gjelder for hvert enkelt verktøy (særlig eventuelle lisenser),
• formidling av resultatene til Pasienten, i samsvar med de yrkesetiske retningslinjene for psykologer (code de déontologie des psychologues).

Den automatiske skåringen som Tjenesten gir, er kun veiledende og utgjør under ingen omstendigheter en diagnose. Mentaal fraskriver seg ethvert ansvar for de kliniske beslutningene Kunden treffer.

Brukeren forplikter seg til å bruke Nettstedet og Tjenesten på en redelig måte og i samsvar med deres tiltenkte formål, gjeldende regelverk og disse Brukervilkårene. Det er derfor særlig forbudt:

Når det gjelder ulovlig atferd:

• å bruke Tjenesten til ulovlige, svikaktige, ærekrenkende eller krenkende formål, eller til formål som strider mot god moral (bonnes mœurs),
• å krenke en tredjeparts rettigheter (personlighetsrettigheter, taushetsplikt),
• å formidle ulovlig, hatefullt eller diskriminerende innhold, eller innhold som strider mot offentlig orden (ordre public).

Når det gjelder yrkesetikk:

• for Kunder: å bruke Tjenesten i strid med de yrkesetiske retningslinjene for psykologer, særlig ved å sende en Pasient spørreskjemaer som ikke er egnet for Pasienten, eller uten Pasientens informerte samtykke,
• å misbruke Tjenesten til formål som ikke har noe med psykologisk behandling å gjøre (uregulert rekruttering, diskriminerende utvelgelse osv.).

Når det gjelder teknisk misbruk:

• å foreta uttrekk, systematisk kopiering eller «scraping» av Nettstedet eller Tjenestens database,
• å foreta omvendt utvikling (reverse engineering), dekompilering eller andre handlinger som tar sikte på å gjenskape kildekoden,
• å forsøke å skaffe seg uautorisert tilgang til ikke-offentlige deler av Nettstedet, andre Brukeres kontoer eller Mentaals infrastruktur,
• å omgå eller manipulere sikkerhetstiltak, eller å overføre virus, skadelig kode eller annet som kan skade Tjenesten,
• å overbelaste infrastrukturen med vilje (tjenestenektangrep, misbrukende automatiserte forespørsler).

Ethvert brudd på disse reglene kan føre til umiddelbar suspensjon av tilgangen til Tjenesten, sletting av kontoen og eventuell rettslig forfølgning.

Mentaals eiendom. Alle elementene som utgjør Nettstedet og Tjenesten (tekster, grensesnitt, grafikk, logoer, varemerker, databaser, programvare, kildekode), er beskyttet av immaterialretten og forblir Mentaals eller Mentaals samarbeidspartneres eksklusive eiendom.

Mentaal gir Brukeren en personlig, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar bruksrett, begrenset til normal bruk av Nettstedet og Tjenesten i samsvar med disse Brukervilkårene. All reproduksjon, fremvisning, endring, oversettelse, uttrekk eller gjenbruk, helt eller delvis, på noen som helst måte, uten Mentaals uttrykkelige samtykke, er forbudt og utgjør et inngrep i immaterielle rettigheter (contrefaçon).

Psykometriske verktøy. Mentaal bestreber seg på å respektere opphavsretten og bruksvilkårene som gjelder for de psykometriske verktøyene som stilles til rådighet. Dersom et lisensbelagt verktøy er lagt til ved en feil, oppfordres Brukeren til å melde fra til contact@mentaal.org slik at Mentaal kan fjerne eller omklassifisere det. For å lese mer om vår tilnærming og vår prosess for kontroll av lisenser, henviser vi til den egne siden om dette.

Brukerens Innhold. Kunden og Pasienten beholder full eiendomsrett til det Innholdet de legger inn eller sender inn via Tjenesten. Ved å sende det inn gir de Mentaal en bruksrett som er strengt begrenset til Tjenestens formål (lagring, behandling, skåring, overføring av resultatene til Kunden, teknisk støtte), for det tidsrommet som er nødvendig for å levere Tjenesten og i samsvar med personvernerklæringen.

Bruk av Nettstedet og Tjenesten innebærer innsamling og behandling av personopplysninger, i samsvar med Règlement Général sur la Protection des Données (personvernforordningen, GDPR) og loi n°78-17 du 6 janvier 1978 (den franske personvernloven) med senere endringer.

Hvordan opplysninger samles inn, formålene, behandlingsgrunnlaget, lagringstidene og de registrertes rettigheter er nærmere beskrevet i personvernerklæringen.

Helsedata som behandles som en del av Tjenesten, lagres på servere i Frankrike som er sertifisert for lagring av helsedata.

Kunden, som psykolog, er behandlingsansvarlig for sine Pasienters data. Mentaal opptrer som databehandler for denne behandlingen, på de vilkår som er fastsatt i databehandleravtalen (DPA), som utgjør en integrert del av disse Brukervilkårene.

Mentaal forplikter seg, som en innsatsforpliktelse (obligation de moyens), til å levere en Tjeneste i samsvar med disse Brukervilkårene. Brukeren erkjenner imidlertid at Mentaal ikke kan holdes ansvarlig for:

• skade som følge av Brukerens bruk av Nettstedet eller Tjenesten, og særlig bruk som ikke er i samsvar med disse Brukervilkårene,
• kliniske beslutninger, diagnostisering, behandling eller henvisning av Pasienter, som utelukkende er Kundens ansvar,
• Kundens bruk av resultatene fra spørreskjemaene, eller formidling av dem til Pasienter eller tredjeparter,
• avbrudd, utilgjengelighet eller funksjonsfeil som skyldes eksterne årsaker (internett, vertsleverandør, tredjepartsleverandører, force majeure),
• tap av eller skade på data som skyldes en hendelse utenfor Tjenesten,
• indirekte tap, herunder tap av inntekter, tap av kundekrets, tap av data og skade på omdømme.

De særlige ansvarsbegrensningene som gjelder for Kunder med abonnement, fremgår av Salgsvilkårene.

Disse Brukervilkårene er underlagt fransk rett.

Ved tvist om deres inngåelse, tolkning eller oppfyllelse skal partene bestrebe seg på å finne en minnelig løsning. Dersom en minnelig løsning ikke oppnås innen tretti (30) dager etter første skriftlige varsel om tvisten, og med forbehold for ufravikelige regler om domstolenes kompetanse (særlig reglene som gjelder for forbrukere), skal enhver tvist avgjøres eksklusivt av domstolene i domkretsen til Cour d'appel de Riom (appelldomstolen i Riom), det vil si domstolene i Clermont-Ferrand.