Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones de Venta») tienen por objeto definir las condiciones en las que la plataforma Mentaal, con n.º SIREN 107 464 463 y domicilio social en 4 rue Vercingétorix, 63670 La Roche-Blanche (en adelante, «Mentaal»), comercializa el acceso a su plataforma en línea, accesible en la dirección mentaal.fr (en adelante, el «Servicio»), a los profesionales de la psicología (en adelante, el «Cliente»).

El Servicio permite al Cliente enviar cuestionarios psicométricos a sus pacientes y recibir automáticamente por correo electrónico los resultados, la corrección y las interpretaciones asociadas.

Toda suscripción al Servicio implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones de Venta, así como de las Condiciones Generales de Uso y de la Política de privacidad. Las presentes Condiciones de Venta prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente, en particular sobre sus condiciones generales de compra.

El acceso al Servicio está estrictamente reservado a profesionales de la psicología titulados y en ejercicio. El Cliente garantiza a Mentaal:

• que cuenta con la titulación en psicología y la habilitación para ejercer,
• que no ha sido objeto de exclusión del registro profesional, suspensión ni prohibición de ejercer.

Toda declaración falsa conllevará la resolución inmediata de la suscripción, sin reembolso, y podrá dar lugar a acciones judiciales. El Cliente se compromete a informar a Mentaal sin demora de cualquier cambio en su situación profesional que afecte a su elegibilidad.

La suscripción al Servicio se realiza en línea, en el sitio web mentaal.fr, según el siguiente proceso:

• creación de una cuenta por parte del Cliente,
• elección del plan de suscripción (mensual o anual),
• introducción de los datos de facturación y de los datos de la tarjeta bancaria a través de nuestro proveedor de servicios de pago,
• aceptación expresa de las presentes Condiciones de Venta mediante una casilla de verificación,
• confirmación de la suscripción por correo electrónico.

El contrato se perfecciona en el momento de la confirmación de la suscripción. El Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con un resumen de las características esenciales del Servicio contratado.

La suscripción Mentaal Pro incluye, durante toda la vigencia de la suscripción:

• el envío ilimitado de cuestionarios a pacientes,
• la corrección automática de los resultados,
• el envío de los análisis al Cliente por correo electrónico,
• la exportación de los resultados en formato PDF,
• el seguimiento de la evolución del paciente,
• el acceso a las actualizaciones del Servicio.

La lista de funcionalidades e instrumentos disponibles puede cambiar. Mentaal se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar funcionalidades en cualquier momento, sin que ello pueda considerarse una reducción sustancial del Servicio.

El pago se realiza exclusivamente con tarjeta bancaria, a través de nuestro proveedor de servicios de pago seguro Stripe. Al suscribirse, el Cliente autoriza a Mentaal a efectuar los cargos automáticos correspondientes a la suscripción elegida durante toda la vigencia del contrato, incluidas las renovaciones.

Las facturas se emiten automáticamente y se ponen a disposición del Cliente en su área personal.

En caso de fallo en el pago, el acceso al Servicio podrá suspenderse sin previo aviso hasta que se regularice la situación. Toda cantidad no abonada a su vencimiento dará lugar, de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento previo (mise en demeure), a la aplicación de penalizaciones por demora al tipo de interés legal incrementado (taux d'intérêt légal majoré), así como a la indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 € prevista en los artículos L.441-10 y D.441-5 del Code de commerce (Código de Comercio francés).

Con ocasión de su primera suscripción, el Cliente podrá disfrutar de un periodo de prueba gratuita de treinta (30) días, ampliado a sesenta (60) días si utiliza un código de recomendación válido.

El periodo de prueba requiere facilitar un medio de pago válido en el momento del registro. Al término del periodo de prueba, la suscripción pasa automáticamente a ser de pago según el plan elegido, salvo que el Cliente la cancele desde su área personal antes de que finalice el periodo de prueba.

La oferta de prueba gratuita está limitada a una única suscripción por Cliente. Mentaal se reserva el derecho de modificar o retirar esta oferta en cualquier momento.

Mentaal ofrece un programa de recomendación que permite a sus Clientes activos ofrecer condiciones preferentes a otros profesionales de la psicología y obtener, a cambio, ventajas en su propia suscripción.

Se aplican las siguientes condiciones:

• solo un Cliente con una suscripción activa puede generar un código de recomendación,
• la ventaja de la recomendación está condicionada a que la persona recomendada contrate efectivamente una suscripción de pago,
• las ventajas de la recomendación no son acumulables con otras ofertas promocionales,
• los códigos de recomendación no pueden en ningún caso canjearse por dinero en efectivo ni por ningún otro medio de pago.

Mentaal se reserva el derecho de modificar, suspender o suprimir el programa de recomendación en cualquier momento, así como de anular cualquier código obtenido mediante fraude o eludiendo las presentes normas.

La suscripción se contrata por la duración indicada en el momento de la suscripción (mensual o anual). Se renueva de forma automática y tácita por periodos sucesivos de la misma duración, salvo cancelación por parte del Cliente.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área personal o poniéndose en contacto con Mentaal en la dirección contact@mentaal.org. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso. El Cliente conserva el acceso al Servicio hasta esa fecha.

Ausencia de reembolso. No se efectuará ningún reembolso prorrateado de las cantidades abonadas en caso de cancelación por parte del Cliente durante un periodo en curso. Las cantidades ya abonadas quedarán definitivamente adquiridas por Mentaal.

Resolución por parte de Mentaal. Mentaal se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio o de ponerle fin de forma inmediata y de pleno derecho (de plein droit), sin previo aviso ni indemnización, en particular en caso de:

• impago,
• toda declaración falsa relativa a la situación profesional del Cliente (titulación, ejercicio),
• exclusión del registro profesional, suspensión o prohibición de ejercer que afecte al Cliente,
• todo uso fraudulento, abusivo o indebido del Servicio,
• todo incumplimiento de las obligaciones previstas en las presentes Condiciones de Venta o en las Condiciones de Uso,
• todo perjuicio a la seguridad del Servicio, a los datos de los pacientes o a los derechos de terceros.

Toda resolución por causa imputable al Cliente se producirá sin reembolso de las cantidades ya abonadas y sin perjuicio de los daños y perjuicios que Mentaal pudiera reclamar.

Aunque el Servicio está destinado a profesionales y no está comprendido en el ámbito del derecho de consumo, Mentaal concede contractualmente al Cliente un derecho de desistimiento de catorce (14) días a partir de la suscripción inicial a un plan de pago.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión a Mentaal por correo electrónico a la dirección contact@mentaal.org antes de que expire el plazo de 14 días, indicando su identidad y el objeto del desistimiento.

En caso de desistimiento, las cantidades que se hubieran abonado se reembolsarán en un plazo de 14 días. Este derecho no se aplica a la renovación de la suscripción.

Mentaal se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de sus suscripciones. Toda modificación de precios se aplicará a partir de la siguiente fecha de facturación. El Cliente será informado previamente por correo electrónico y, si no acepta los nuevos precios, podrá cancelar su suscripción en las condiciones previstas en el artículo relativo a la terminación.

Mentaal también podrá modificar el Servicio, sus funcionalidades, su interfaz y su contenido, sin que ello dé derecho a indemnización alguna a favor del Cliente.

El Cliente se compromete, en particular, a:

• utilizar el Servicio respetando estrictamente el código deontológico de los psicólogos (code de déontologie des psychologues) y la normativa aplicable a su profesión,
• obtener el consentimiento libre e informado del paciente antes de enviarle cualquier cuestionario a través de la plataforma, e informarle del tratamiento de sus datos de conformidad con el RGPD,
• elegir, configurar e interpretar los tests bajo su exclusiva y entera responsabilidad clínica,
• preservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y garantizar la seguridad de su cuenta de correo electrónico, a la que se le envían los resultados,
• facilitar información exacta en el momento del registro y mantenerla actualizada durante toda la vigencia de la suscripción,
• no desviar el Servicio de su finalidad, no intentar acceder a él por medios fraudulentos y no poner sus credenciales a disposición de terceros.

El Cliente es el único responsable de los datos que introduce y de los resultados que obtiene de ellos, así como de la comunicación de dichos resultados a sus pacientes.

Mentaal se compromete, en el marco de una obligación de medios (obligation de moyens), a:

• proporcionar el acceso al Servicio en condiciones razonables de disponibilidad, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin perjuicio de las operaciones de mantenimiento y de los casos de fuerza mayor,
• aplicar las medidas técnicas y organizativas necesarias para la seguridad del Servicio y de los datos tratados,
• recurrir, para los datos de salud tratados, a un proveedor de alojamiento situado en Francia y certificado para el alojamiento de datos de salud,
• informar al Cliente de los cambios significativos del Servicio.

A Mentaal no le es exigible una obligación de resultado (obligation de résultat) en cuanto a la disponibilidad ininterrumpida del Servicio. Las interrupciones debidas al mantenimiento, a la evolución del Servicio o a causas externas (en particular, proveedores de alojamiento externos, proveedores de servicios de pago, la red de internet) no darán lugar a responsabilidad alguna por su parte.

Exclusión de responsabilidad clínica. Mentaal proporciona una herramienta de ayuda a la evaluación. Por ello, Mentaal no será en ningún caso responsable de:

• el diagnóstico emitido ni las decisiones clínicas o terapéuticas adoptadas por el Cliente,
• la atención al paciente, su derivación, su seguimiento o cualquier consecuencia para su salud,
• la elección de los tests utilizados, su pertinencia para un paciente determinado o la interpretación de los resultados,
• el uso que el Cliente haga de los resultados facilitados,
• la comunicación de los resultados al paciente o a terceros.

El Cliente reconoce expresamente que la corrección automatizada que proporciona el Servicio constituye una ayuda a la evaluación y no sustituye en modo alguno el análisis clínico del profesional de la psicología.

Limitación de responsabilidad. En cualquier caso, y salvo en caso de culpa grave (faute lourde) o dolo (dol), la responsabilidad de Mentaal en virtud del presente contrato, por todos los daños en su conjunto, se limitará al importe total efectivamente abonado por el Cliente en concepto de su suscripción durante los seis (6) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

Mentaal no será en ningún caso responsable de los daños indirectos, incluidos la pérdida de volumen de negocio, la pérdida de clientela, la pérdida de datos o el perjuicio a la reputación.

En el marco de la prestación del Servicio coexisten dos categorías de tratamientos de datos:

• los tratamientos respecto de los cuales Mentaal actúa como responsable del tratamiento (gestión de la cuenta del Cliente, facturación, soporte, estadísticas de uso del Servicio), en las condiciones expuestas en la política de privacidad,
• los tratamientos relativos a los datos de los pacientes (envío de los cuestionarios, recogida y transmisión de las respuestas, corrección), respecto de los cuales el Cliente es el responsable del tratamiento y Mentaal actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD.

En consecuencia, el Cliente encomienda a Mentaal el tratamiento de los datos de los pacientes, que solo podrán utilizarse para las finalidades del Servicio. Las condiciones específicas de este encargo del tratamiento (duración, seguridad, subencargados del tratamiento, asistencia, devolución, supresión) se describen en un acuerdo de tratamiento de datos (DPA), que se pone a disposición del Cliente previa solicitud dirigida a contact@mentaal.org.

El Cliente garantiza haber obtenido el consentimiento informado del paciente antes del envío del cuestionario y se compromete a disponer de una base jurídica válida para el tratamiento de los datos que confía a Mentaal.

Los datos de salud se alojan en servidores situados en Francia y certificados para el alojamiento de datos de salud.

Mentaal concede al Cliente, durante la vigencia de la suscripción, un derecho de uso del Servicio personal, no exclusivo e intransferible, limitado a las necesidades de su actividad profesional.

Todos los elementos que componen la plataforma (textos, interfaces, logotipos, marcas, bases de datos, software) están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual y siguen siendo propiedad exclusiva de Mentaal o de sus socios. Queda prohibida toda reproducción, representación, modificación, extracción o reutilización, total o parcial, sin autorización expresa.

En cuanto a los instrumentos psicométricos puestos a disposición, Mentaal procura respetar los derechos de autor y las condiciones de uso aplicables. Para más información, el Cliente puede consultar la página dedicada a las licencias.

Nulidad parcial. Si alguna de las estipulaciones de las presentes Condiciones de Venta fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones conservarán plenos efectos.

No renuncia. El hecho de que Mentaal no invoque un incumplimiento por parte del Cliente de alguna de sus obligaciones no podrá interpretarse como una renuncia a invocarlo posteriormente.

Cesión. Mentaal podrá ceder, transmitir o aportar, en cualquier forma, la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de Venta a cualquier tercero, en particular en el marco de una operación de reestructuración.

Las presentes Condiciones de Venta se rigen por el derecho francés.

En caso de litigio relativo a su formación, interpretación o ejecución, las partes procurarán alcanzar una solución amistosa. A falta de resolución amistosa en un plazo de treinta (30) días a partir de la primera notificación escrita de la controversia, y sin perjuicio de las normas imperativas en materia de competencia, cualquier litigio se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales de la circunscripción de la Cour d'appel de Riom (Tribunal de Apelación de Riom), es decir, los tribunales de Clermont-Ferrand.