Condiciones generales de uso

En las presentes Condiciones de Uso, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

• «Mentaal» o «el Editor»: la plataforma Mentaal, cuyos datos de contacto figuran en el aviso legal.
• «Sitio»: el sitio web accesible en la dirección mentaal.fr y todos sus subdominios.
• «Servicio»: el conjunto de funcionalidades que ofrece la plataforma Mentaal, en particular el envío de cuestionarios psicométricos a pacientes y la recepción de los resultados corregidos.
• «Cliente»: todo profesional de la psicología titulado que haya creado una cuenta en la plataforma, ya sea durante un periodo de prueba o como titular de una suscripción de pago.
• «Paciente»: toda persona que acceda a un cuestionario a través de un enlace enviado por un Cliente, sin crear una cuenta.
• «Usuario»: toda persona que acceda al Sitio, ya sea un visitante, un Cliente o un Paciente.
• «Contenido»: todo dato, información, texto, respuesta o resultado introducido o generado en el marco del uso del Servicio.

El acceso al Sitio y el uso del Servicio implican la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones de Uso. El Usuario reconoce haberlas leído y las acepta sin reservas.

En el caso de los Clientes, la aceptación de las Condiciones de Uso se confirma expresamente al crear la cuenta, mediante una casilla de verificación específica. En el caso de los Pacientes, la aceptación resulta de la apertura del enlace al cuestionario que se les envía. En el caso de los visitantes, la mera navegación por el Sitio implica la aceptación.

Si el Usuario no acepta alguna de las disposiciones de las Condiciones de Uso, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y el Servicio.

Las presentes Condiciones de Uso se aplican de forma complementaria a los siguientes documentos:

• las Condiciones Generales de Venta (las «Condiciones de Venta»), que regulan la suscripción y el uso de pago del Servicio por parte de los Clientes,
• la Política de privacidad, que detalla el tratamiento de los datos personales,
• la Política de cookies, que describe el uso de cookies y rastreadores en el Sitio,
• el Aviso legal, que identifica al editor y al proveedor de alojamiento del Sitio.

En caso de contradicción entre las presentes Condiciones de Uso y las Condiciones de Venta, prevalecerán las Condiciones de Venta en lo relativo a las suscripciones de pago y a la facturación.

El Sitio es accesible de forma gratuita para todo Usuario que disponga de acceso a internet. Los gastos de equipo, conexión y comunicación corren exclusivamente a cargo del Usuario.

El acceso al Servicio en calidad de Cliente está estrictamente reservado a profesionales de la psicología titulados y habilitados para ejercer. Mentaal se reserva el derecho de verificar esta información en cualquier momento.

Mentaal se compromete, en el marco de una obligación de medios (obligation de moyens), a mantener el Sitio y el Servicio accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin perjuicio de las operaciones de mantenimiento, de las interrupciones debidas a acontecimientos ajenos a su voluntad (en particular, proveedores de alojamiento externos, red, fuerza mayor) y de cualquier evolución técnica necesaria. Mentaal no será responsable de ninguna interrupción o indisponibilidad del Sitio o del Servicio.

La cuenta de Cliente se crea en el Sitio introduciendo una dirección de correo electrónico profesional. La autenticación se realiza mediante el envío a dicha dirección de un código de acceso de un solo uso (código OTP), que el Cliente introduce en el Sitio para acceder a su cuenta, sin contraseña.

El Cliente garantiza que la información facilitada en el momento del registro es exacta, actual y veraz, y se compromete a mantenerla actualizada durante todo el tiempo que utilice el Servicio.

El Cliente es el único responsable de:

• la confidencialidad de la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta,
• la seguridad de su cuenta de correo electrónico, que constituye el canal a través del cual recibe los códigos de autenticación y los resultados de los cuestionarios,
• todas las acciones realizadas desde su cuenta,
• no compartir el acceso a su cuenta con terceros.

En caso de uso no autorizado o presuntamente no autorizado de su cuenta, el Cliente se compromete a informar de ello a Mentaal sin demora en la dirección contact@mentaal.org.

Suspensión por parte de Mentaal. Mentaal se reserva el derecho de suspender o suprimir de forma inmediata, sin previo aviso ni indemnización, el acceso de un Cliente a su cuenta, en particular en caso de:

• toda declaración falsa o inexactitud en la información facilitada,
• exclusión del registro profesional, suspensión o prohibición de ejercer que afecte al Cliente,
• todo incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso o de las Condiciones de Venta,
• todo uso fraudulento, abusivo o indebido del Servicio,
• todo perjuicio a la seguridad del Servicio, a los datos o a los derechos de terceros,
• impago, en el caso de los Clientes con suscripción.

Supresión a petición del Cliente. El Cliente puede suprimir su cuenta en cualquier momento y de forma autónoma desde su área personal, mediante la opción prevista a tal efecto. La supresión de la cuenta conlleva la cancelación de la suscripción que, en su caso, tenga contratada, en las condiciones previstas en las Condiciones de Venta. Los datos se suprimen o conservan de conformidad con la política de privacidad.

Cuentas inactivas. Mentaal se reserva el derecho de suprimir las cuentas que lleven más de doce (12) meses inactivas, previa notificación por correo electrónico.

Los Pacientes acceden al Servicio únicamente a través de un enlace personal que les envía su psicólogo o psicóloga, sin necesidad de crear una cuenta.

La participación en un cuestionario es voluntaria. El Paciente no tiene ninguna obligación de responder y puede interrumpir su participación en cualquier momento. La negativa a responder no tiene ninguna repercusión en la atención psicológica que recibe, que corresponde exclusivamente a la relación terapéutica entre ambas partes.

Las respuestas enviadas por el Paciente se comunican exclusivamente a quien le envió el enlace. El Paciente no recibe directamente ningún resultado ni interpretación: estos se destinan a su psicólogo o psicóloga, que los comentará con el Paciente en el marco del seguimiento.

Respecto de los datos que envía, el Paciente dispone de los derechos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tal como se exponen en la política de privacidad. Para ejercer estos derechos, el Paciente puede dirigirse a su psicólogo o psicóloga (responsable del tratamiento) o ponerse en contacto con Mentaal en la dirección contact@mentaal.org.

Mentaal pone a disposición de los Clientes un conjunto de cuestionarios e instrumentos de evaluación psicométrica. Estos instrumentos se proporcionan como ayuda a la evaluación y no pretenden sustituir el análisis clínico del profesional de la psicología.

El Cliente es el único responsable de:

• la elección de los instrumentos enviados a un Paciente determinado y la pertinencia clínica de dicha elección,
• el envío, la configuración y el seguimiento de los cuestionarios,
• la interpretación de los resultados y el uso que haga de ellos,
• el cumplimiento de las normas de uso propias de cada instrumento (en particular, las posibles licencias),
• la comunicación de los resultados al Paciente, respetando el código deontológico de los psicólogos (code de déontologie des psychologues).

La corrección automática que realiza el Servicio se proporciona únicamente a título informativo y en ningún caso constituye un diagnóstico. Mentaal declina toda responsabilidad por las decisiones clínicas que adopte el Cliente.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio y el Servicio de forma leal y conforme a su finalidad, a la normativa aplicable y a las presentes Condiciones de Uso. En consecuencia, queda prohibido en particular:

En lo que respecta a las conductas ilícitas:

• utilizar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos, difamatorios o injuriosos, o contrarios a las buenas costumbres (bonnes mœurs),
• vulnerar los derechos de terceros (derechos de la personalidad, secreto profesional),
• transmitir contenidos ilícitos, de carácter odioso o discriminatorio, o contrarios al orden público (ordre public).

En lo que respecta a la deontología profesional:

• en el caso de los Clientes: utilizar el Servicio infringiendo el código deontológico de los psicólogos, en particular enviando a un Paciente cuestionarios inadecuados para su situación o sin su consentimiento informado,
• instrumentalizar el Servicio con fines ajenos a la atención psicológica (reclutamiento no regulado, selección discriminatoria, etc.).

En lo que respecta a los usos técnicos indebidos:

• extraer, copiar sistemáticamente o realizar «scraping» del Sitio o de la base de datos del Servicio,
• practicar ingeniería inversa, descompilación o cualquier operación destinada a reconstruir el código fuente,
• intentar acceder sin autorización a partes no públicas del Sitio, a las cuentas de otros Usuarios o a la infraestructura de Mentaal,
• eludir o alterar las medidas de seguridad, o transmitir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar el Servicio,
• sobrecargar deliberadamente la infraestructura (ataques de denegación de servicio, solicitudes automatizadas abusivas).

Todo incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso al Servicio, a la supresión de la cuenta y a posibles acciones judiciales.

Propiedad de Mentaal. Todos los elementos que componen el Sitio y el Servicio (textos, interfaces, gráficos, logotipos, marcas, bases de datos, software, código fuente) están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual y siguen siendo propiedad exclusiva de Mentaal o de sus socios.

Mentaal concede al Usuario un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, limitado al uso normal del Sitio y del Servicio de conformidad con las presentes Condiciones de Uso. Toda reproducción, representación, modificación, traducción, extracción o reutilización, total o parcial, por cualquier medio, sin la autorización expresa de Mentaal, está prohibida y constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual (contrefaçon).

Instrumentos psicométricos. Mentaal procura respetar los derechos de autor y las condiciones de uso aplicables a los instrumentos psicométricos que pone a disposición. Si se hubiera añadido por error un instrumento sujeto a licencia, se invita al Usuario a notificarlo a contact@mentaal.org para que Mentaal proceda a retirarlo o reclasificarlo. Para obtener más información sobre nuestro enfoque y nuestro proceso de verificación de licencias, le invitamos a consultar la página específica.

Contenido del Usuario. El Cliente y el Paciente conservan la plena propiedad de los Contenidos que introducen o envían a través del Servicio. Al enviarlos, conceden a Mentaal una licencia de uso estrictamente limitada a las finalidades del Servicio (alojamiento, tratamiento, corrección, transmisión de los resultados al Cliente, soporte técnico), durante el tiempo necesario para la prestación del Servicio y respetando la política de privacidad.

El uso del Sitio y del Servicio implica la recogida y el tratamiento de datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, en su versión modificada (Ley francesa de protección de datos).

Las modalidades de recogida, las finalidades, la base jurídica, los plazos de conservación y los derechos de los interesados se detallan en la política de privacidad.

Los datos de salud tratados en el marco del Servicio se alojan en servidores situados en Francia y certificados para el alojamiento de datos de salud.

El Cliente, en su condición de profesional de la psicología, es el responsable del tratamiento de los datos de sus Pacientes. Mentaal actúa como encargado del tratamiento respecto de dichos tratamientos, en las condiciones definidas en las Condiciones de Venta y en un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) específico.

Mentaal se compromete, en el marco de una obligación de medios (obligation de moyens), a prestar un Servicio conforme a las presentes Condiciones de Uso. No obstante, el Usuario reconoce que Mentaal no será responsable de:

• los daños derivados del uso del Sitio o del Servicio por parte del Usuario y, en particular, de cualquier uso no conforme a las presentes Condiciones de Uso,
• las decisiones clínicas, el diagnóstico, la atención o la derivación de los Pacientes, que son responsabilidad exclusiva del Cliente,
• el uso que el Cliente haga de los resultados de los cuestionarios o su comunicación a los Pacientes o a terceros,
• las interrupciones, indisponibilidades o fallos de funcionamiento debidos a causas externas (red de internet, proveedor de alojamiento, proveedores de servicios externos, fuerza mayor),
• la pérdida o alteración de datos debida a un incidente ajeno al Servicio,
• los daños indirectos, incluidos la pérdida de volumen de negocio, la pérdida de clientela, la pérdida de datos y el perjuicio a la reputación.

Las condiciones específicas de limitación de responsabilidad aplicables a los Clientes con suscripción se precisan en las Condiciones de Venta.

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por el derecho francés.

En caso de litigio relativo a su formación, interpretación o ejecución, las partes procurarán alcanzar una solución amistosa. A falta de resolución amistosa en un plazo de treinta (30) días a partir de la primera notificación escrita de la controversia, y sin perjuicio de las normas imperativas en materia de competencia (en particular, las aplicables a los consumidores), cualquier litigio se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales de la circunscripción de la Cour d'appel de Riom (Tribunal de Apelación de Riom), es decir, los tribunales de Clermont-Ferrand.