Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le "CGV") definiscono le condizioni alle quali la piattaforma Mentaal, numero SIREN 107 464 463, con sede legale in 4 rue Vercingétorix, 63670 La Roche-Blanche (di seguito "Mentaal"), commercializza agli psicologi professionisti (di seguito il "Cliente") l'accesso alla propria piattaforma online disponibile all'indirizzo mentaal.fr (di seguito il "Servizio").

Il Servizio consente al Cliente di inviare ai propri pazienti questionari psicometrici e di ricevere automaticamente via email i risultati, lo scoring e le relative interpretazioni.

Qualsiasi sottoscrizione del Servizio implica l'accettazione piena e integrale delle presenti CGV, nonché delle Condizioni Generali d'Uso e dell'Informativa sulla Privacy. Le presenti CGV prevalgono su qualsiasi altro documento del Cliente, in particolare sulle sue condizioni generali di acquisto.

L'accesso al Servizio è strettamente riservato agli psicologi qualificati che esercitano la professione. Il Cliente garantisce a Mentaal:

• di possedere la qualifica di psicologo e l'autorizzazione all'esercizio della professione,
• di non essere oggetto di radiazione, sospensione o divieto di esercizio della professione.

Qualsiasi dichiarazione falsa comporterà la risoluzione immediata dell'abbonamento, senza rimborso, e potrà dare luogo ad azioni legali. Il Cliente si impegna a informare Mentaal senza indugio di qualsiasi cambiamento della propria situazione professionale che incida sulla sua idoneità.

La sottoscrizione del Servizio avviene online, sul sito mentaal.fr, secondo la seguente procedura:

• creazione di un account da parte del Cliente,
• scelta della formula di abbonamento (mensile o annuale),
• inserimento dei dati di fatturazione e dei dati della carta di pagamento tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento,
• accettazione espressa delle presenti CGV mediante selezione dell'apposita casella,
• conferma della sottoscrizione via email.

Il contratto si perfeziona al momento della conferma della sottoscrizione. Il Cliente riceverà via email una conferma che riepiloga le caratteristiche essenziali del Servizio sottoscritto.

L'abbonamento Mentaal Pro comprende, per tutta la durata dell'abbonamento:

• l'invio illimitato di questionari ai pazienti,
• lo scoring automatico dei risultati,
• l'invio delle analisi al Cliente via email,
• l'esportazione dei risultati in formato PDF,
• il monitoraggio dei progressi del paziente,
• l'accesso agli aggiornamenti del Servizio.

L'elenco delle funzionalità e degli strumenti disponibili può evolvere. Mentaal si riserva il diritto di aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità in qualsiasi momento, senza che ciò possa essere considerato una riduzione sostanziale del Servizio.

Il pagamento avviene esclusivamente con carta di pagamento, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento sicuro Stripe. Con la sottoscrizione, il Cliente autorizza Mentaal a effettuare gli addebiti automatici corrispondenti all'abbonamento scelto per tutta la durata del contratto, anche in caso di rinnovo.

Le fatture sono emesse automaticamente e messe a disposizione del Cliente nella sua area personale.

In caso di mancato pagamento, l'accesso al Servizio potrà essere sospeso senza preavviso fino alla regolarizzazione. Qualsiasi somma non pagata alla scadenza comporterà, di diritto e senza necessità di previa messa in mora, l'applicazione di penali di mora al tasso di interesse legale maggiorato (taux d'intérêt légal majoré), nonché dell'indennità forfettaria per spese di recupero di 40 € prevista dagli articoli L.441-10 e D.441-5 del Code de commerce (Codice di commercio francese).

Alla prima sottoscrizione, il Cliente può beneficiare di un periodo di prova gratuita di trenta (30) giorni, esteso a sessanta (60) giorni in caso di utilizzo di un codice invito valido.

Il periodo di prova richiede l'inserimento di un metodo di pagamento valido fin dall'iscrizione. Al termine del periodo di prova, l'abbonamento diventa automaticamente a pagamento secondo la formula scelta, salvo annullamento da parte del Cliente dalla propria area personale prima della fine del periodo di prova.

L'offerta di prova gratuita è limitata a una sola sottoscrizione per Cliente. Mentaal si riserva il diritto di modificare o sopprimere tale offerta in qualsiasi momento.

Mentaal offre un programma «Invita un collega» che consente ai propri Clienti attivi di far beneficiare altri psicologi di condizioni agevolate e di ottenere in cambio vantaggi sul proprio abbonamento.

Condizioni di applicazione:

• solo un Cliente titolare di un abbonamento attivo può generare un codice invito,
• il vantaggio dell'invito è subordinato all'effettiva sottoscrizione di un abbonamento a pagamento da parte della persona invitata,
• i vantaggi legati agli inviti non sono cumulabili con altre offerte promozionali,
• i codici invito non possono in alcun caso essere scambiati con denaro contante o con qualsiasi altro mezzo di pagamento.

Mentaal si riserva il diritto di modificare, sospendere o sopprimere il programma «Invita un collega» in qualsiasi momento, nonché di annullare qualsiasi codice ottenuto in modo fraudolento o eludendo le presenti regole.

L'abbonamento è sottoscritto per la durata indicata al momento della sottoscrizione (mensile o annuale). Si rinnova automaticamente e tacitamente per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta da parte del Cliente.

Il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento dalla propria area personale o contattando Mentaal all'indirizzo contact@mentaal.org. La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso. Il Cliente conserva l'accesso al Servizio fino a tale data.

Nessun rimborso. In caso di disdetta da parte del Cliente nel corso del periodo, non sarà effettuato alcun rimborso pro rata delle somme versate. Le somme già corrisposte restano acquisite da Mentaal.

Risoluzione da parte di Mentaal. Mentaal si riserva il diritto di sospendere o di risolvere immediatamente e di diritto l'accesso al Servizio, senza preavviso né indennizzo, in particolare in caso di:

• mancato pagamento,
• dichiarazione falsa relativa allo status professionale del Cliente (titolo di studio, esercizio della professione),
• radiazione, sospensione o divieto di esercizio della professione a carico del Cliente,
• utilizzo fraudolento, abusivo o non conforme del Servizio,
• violazione degli obblighi previsti dalle presenti CGV o dalle CGU,
• pregiudizio alla sicurezza del Servizio, ai dati dei pazienti o ai diritti di terzi.

Qualsiasi risoluzione per fatto imputabile al Cliente avverrà senza rimborso delle somme già versate e fatto salvo il risarcimento dei danni che Mentaal potrebbe richiedere.

Sebbene il Servizio sia destinato a professionisti e non rientri nell'ambito di applicazione del diritto dei consumatori, Mentaal concede contrattualmente al Cliente un diritto di recesso di quattordici (14) giorni a decorrere dalla sottoscrizione iniziale di un abbonamento a pagamento.

Per esercitare tale diritto, il Cliente deve comunicare la propria decisione a Mentaal via email all'indirizzo contact@mentaal.org prima della scadenza del termine di 14 giorni, indicando la propria identità e l'oggetto del recesso.

In caso di recesso, le somme eventualmente versate saranno rimborsate entro 14 giorni. Tale diritto non si applica al rinnovo dell'abbonamento.

Mentaal si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le tariffe dei propri abbonamenti. Qualsiasi modifica tariffaria si applicherà a partire dalla successiva scadenza di fatturazione. Il Cliente ne sarà informato preventivamente via email e potrà, qualora non accetti le nuove tariffe, disdire il proprio abbonamento alle condizioni previste dall'articolo relativo alla cessazione.

Mentaal potrà inoltre far evolvere il Servizio, le sue funzionalità, la sua interfaccia e i suoi contenuti, senza che ciò possa dare diritto ad alcun indennizzo a favore del Cliente.

Il Cliente si impegna in particolare a:

• utilizzare il Servizio nel rigoroso rispetto del codice deontologico degli psicologi (code de déontologie des psychologues) e della normativa applicabile alla sua professione,
• ottenere il consenso libero e informato del paziente prima di inviargli qualsiasi questionario tramite la piattaforma, e informarlo del trattamento dei suoi dati in conformità al GDPR,
• scegliere, configurare e interpretare i test sotto la propria esclusiva e totale responsabilità clinica,
• mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e garantire la sicurezza della propria casella di posta elettronica, alla quale gli vengono inviati i risultati,
• fornire informazioni esatte al momento dell'iscrizione e mantenerle aggiornate per tutta la durata dell'abbonamento,
• non distogliere il Servizio dalla sua finalità, non tentare di accedervi con mezzi fraudolenti e non mettere le proprie credenziali a disposizione di terzi.

Il Cliente è l'unico responsabile dei dati che inserisce e dei risultati che ne ricava, nonché della comunicazione di tali risultati ai propri pazienti.

Mentaal si impegna, nell'ambito di un'obbligazione di mezzi, a:

• fornire l'accesso al Servizio in condizioni di disponibilità ragionevoli, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fatte salve le operazioni di manutenzione e i casi di forza maggiore,
• mettere in atto le misure tecniche e organizzative necessarie alla sicurezza del Servizio e dei dati trattati,
• avvalersi di un fornitore certificato per l'hosting di dati sanitari situato in Francia per i dati relativi alla salute trattati,
• informare il Cliente delle evoluzioni significative del Servizio.

Mentaal non può essere tenuta a un'obbligazione di risultato per quanto riguarda la disponibilità ininterrotta del Servizio. Le interruzioni dovute alla manutenzione, all'evoluzione del Servizio o a cause esterne (in particolare fornitore di hosting terzo, fornitore di servizi di pagamento, rete internet) non possono comportare la sua responsabilità.

Esclusione della responsabilità clinica. Mentaal fornisce uno strumento di supporto alla valutazione. A tale titolo, Mentaal non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile:

• della diagnosi formulata, delle decisioni cliniche o terapeutiche adottate dal Cliente,
• della presa in carico del paziente, del suo invio ad altri professionisti, del follow-up o di qualsiasi conseguenza sulla sua salute,
• della scelta dei test utilizzati, della loro pertinenza per un determinato paziente o dell'interpretazione dei risultati,
• dell'uso che il Cliente fa dei risultati trasmessi,
• della comunicazione dei risultati al paziente o a terzi.

Il Cliente riconosce espressamente che lo scoring automatizzato fornito dal Servizio costituisce un supporto alla valutazione e non sostituisce in alcun modo l'analisi clinica del professionista.

Limitazione di responsabilità. In ogni caso, e salvo in caso di colpa grave o dolo, la responsabilità di Mentaal ai sensi del presente contratto, per tutti i danni complessivamente considerati, sarà limitata all'importo totale delle somme effettivamente versate dal Cliente a titolo del proprio abbonamento nei sei (6) mesi precedenti il fatto generatore della responsabilità.

Mentaal non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dei danni indiretti, ivi compresi la perdita di fatturato, la perdita di clientela, la perdita di dati o il danno alla reputazione.

Nell'ambito dell'esecuzione del Servizio coesistono due categorie di trattamenti di dati:

• i trattamenti per i quali Mentaal agisce in qualità di titolare del trattamento (gestione dell'account del Cliente, fatturazione, assistenza, statistiche di utilizzo del Servizio), alle condizioni illustrate nell'informativa sulla privacy,
• i trattamenti relativi ai dati dei pazienti (invio dei questionari, raccolta e trasmissione delle risposte, scoring), per i quali il Cliente è titolare del trattamento e Mentaal agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

Il Cliente affida di conseguenza a Mentaal il trattamento dei dati dei pazienti, che potranno essere utilizzati esclusivamente per le finalità del Servizio. Le condizioni specifiche di tale trattamento per conto del Cliente (durata, sicurezza, sub-responsabili del trattamento, assistenza, restituzione, cancellazione) sono descritte in un accordo sul trattamento dei dati (DPA) messo a disposizione del Cliente su semplice richiesta all'indirizzo contact@mentaal.org.

Il Cliente garantisce di aver raccolto il consenso informato del paziente prima dell'invio del questionario, e si impegna a disporre di una base giuridica valida per il trattamento dei dati che affida a Mentaal.

I dati relativi alla salute sono ospitati su server certificati HDS situati in Francia.

Mentaal concede al Cliente, per la durata dell'abbonamento, un diritto d'uso personale, non esclusivo e non trasferibile del Servizio, limitato alle esigenze della sua attività professionale.

Tutti gli elementi che compongono la piattaforma (testi, interfacce, loghi, marchi, banche dati, software) sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e restano di proprietà esclusiva di Mentaal o dei suoi partner. È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, estrazione o riutilizzo, totale o parziale, senza espressa autorizzazione.

Per quanto riguarda gli strumenti psicometrici messi a disposizione, Mentaal si adopera per rispettare i diritti d'autore e le condizioni d'uso applicabili. Per maggiori informazioni, il Cliente può consultare la pagina dedicata alle licenze.

Nullità parziale. Qualora una delle disposizioni delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre disposizioni conserverebbero piena efficacia.

Non rinuncia. Il fatto che Mentaal non si avvalga di un inadempimento del Cliente a uno dei suoi obblighi non potrà essere interpretato come rinuncia a farlo valere successivamente.

Cessione. Mentaal potrà cedere, trasferire o conferire, in qualsiasi forma, in tutto o in parte, i propri diritti e obblighi derivanti dalle presenti CGV a qualsiasi terzo, in particolare nell'ambito di un'operazione di ristrutturazione.

Le presenti CGV sono regolate dalla legge francese.

In caso di controversia relativa alla loro formazione, interpretazione o esecuzione, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole. In mancanza di una risoluzione amichevole entro trenta (30) giorni dalla prima notifica scritta della controversia, e fatte salve le norme imperative in materia di competenza, qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali del distretto della Cour d'appel de Riom (Corte d'appello di Riom), ossia dei tribunali di Clermont-Ferrand.