Condizioni generali d'uso

Nelle presenti CGU, i seguenti termini hanno il significato indicato di seguito:

• "Mentaal" o "l'Editore": la piattaforma Mentaal, i cui recapiti sono indicati nelle note legali.
• "Sito": il sito web disponibile all'indirizzo mentaal.fr e tutti i suoi sottodomini.
• "Servizio": l'insieme delle funzionalità offerte dalla piattaforma Mentaal, in particolare l'invio di questionari psicometrici ai pazienti e la ricezione dei risultati con il relativo punteggio.
• "Cliente": qualsiasi psicologo/a qualificato/a che abbia creato un account sulla piattaforma, durante il periodo di prova o in quanto titolare di un abbonamento a pagamento.
• "Paziente": qualsiasi persona che accede a un questionario tramite un link inviato da un Cliente, senza creare un account.
• "Utente": qualsiasi persona che accede al Sito, che si tratti di un visitatore, di un Cliente o di un Paziente.
• "Contenuto": qualsiasi dato, informazione, testo, risposta o risultato inserito o generato nell'ambito dell'utilizzo del Servizio.

L'accesso al Sito e l'utilizzo del Servizio implicano l'accettazione piena e integrale delle presenti CGU. L'Utente dichiara di averne preso visione e di accettarle senza riserve.

Per i Clienti, l'accettazione delle CGU è confermata espressamente al momento della creazione dell'account, mediante un'apposita casella di spunta. Per i Pazienti, l'accettazione deriva dall'apertura del link al questionario che è stato loro inviato. Per i visitatori, la semplice navigazione sul Sito costituisce accettazione.

Se l'Utente non accetta una qualsiasi delle disposizioni delle CGU, deve astenersi dall'utilizzare il Sito e il Servizio.

Le presenti CGU si applicano a integrazione dei seguenti documenti:

• le Condizioni Generali di Vendita (CGV), che disciplinano la sottoscrizione e l'utilizzo a pagamento del Servizio da parte dei Clienti,
• l'Informativa sulla Privacy, che illustra il trattamento dei dati personali,
• l'Informativa sui Cookie, che descrive l'utilizzo dei cookie e degli strumenti di tracciamento sul Sito,
• le Note Legali, che identificano l'editore e il fornitore di hosting del Sito.

In caso di contrasto tra le presenti CGU e le CGV, le CGV prevalgono per le questioni relative alla sottoscrizione a pagamento e alla fatturazione.

Il Sito è accessibile gratuitamente a qualsiasi Utente che disponga di un accesso a internet. I costi di apparecchiature, connessione e comunicazione restano a carico esclusivo dell'Utente.

L'accesso al Servizio in qualità di Cliente è strettamente riservato agli psicologi qualificati e autorizzati a esercitare la professione. Mentaal si riserva il diritto di verificare tali informazioni in qualsiasi momento.

Mentaal si impegna, nell'ambito di un'obbligazione di mezzi, a mantenere il Sito e il Servizio accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fatte salve le operazioni di manutenzione, le interruzioni dovute a eventi indipendenti dalla sua volontà (in particolare fornitore di hosting terzo, rete, forza maggiore) o qualsiasi evoluzione tecnica necessaria. Mentaal non potrà essere ritenuta responsabile di alcuna interruzione o indisponibilità del Sito o del Servizio.

La creazione di un account Cliente avviene dal Sito, inserendo un indirizzo email professionale. L'autenticazione avviene tramite l'invio a tale indirizzo di un codice di accesso monouso (codice OTP), che il Cliente inserisce sul Sito per accedere al proprio account, senza password.

Il Cliente garantisce l'esattezza, l'attualità e la veridicità delle informazioni fornite al momento dell'iscrizione e si impegna a mantenerle aggiornate per tutta la durata di utilizzo del Servizio.

Il Cliente è l'unico responsabile:

• della riservatezza dell'indirizzo email associato al proprio account,
• della sicurezza della propria casella di posta elettronica, che costituisce il canale di ricezione dei codici di autenticazione e dei risultati dei questionari,
• di tutte le azioni effettuate dal proprio account,
• di non condividere l'accesso al proprio account con terzi.

In caso di utilizzo non autorizzato o sospetto del proprio account, il Cliente si impegna a informarne Mentaal senza indugio all'indirizzo contact@mentaal.org.

Sospensione da parte di Mentaal. Mentaal si riserva il diritto di sospendere o cancellare immediatamente, senza preavviso né indennizzo, l'accesso all'account di un Cliente, in particolare in caso di:

• dichiarazioni false o inesattezza delle informazioni fornite,
• radiazione, sospensione o divieto di esercizio della professione a carico del Cliente,
• violazione delle presenti CGU o delle CGV,
• utilizzo fraudolento, abusivo o non conforme del Servizio,
• pregiudizio alla sicurezza del Servizio, ai dati o ai diritti di terzi,
• mancato pagamento, per i Clienti abbonati.

Cancellazione su richiesta del Cliente. Il Cliente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento e in autonomia dalla propria area personale, tramite l'apposita opzione. La cancellazione dell'account comporta la cessazione dell'eventuale abbonamento, alle condizioni previste dalle CGV. I dati vengono cancellati o conservati in conformità all'informativa sulla privacy.

Account inattivi. Mentaal si riserva il diritto di cancellare gli account inattivi da oltre dodici (12) mesi, previa notifica via email.

I Pazienti accedono al Servizio esclusivamente tramite un link personale inviato dal professionista che li segue, senza bisogno di creare un account.

La partecipazione a un questionario è libera. Il Paziente non ha alcun obbligo di rispondere e può interrompere la propria partecipazione in qualsiasi momento. Il rifiuto di rispondere non ha alcuna incidenza sulla presa in carico da parte del professionista, che rientra esclusivamente nella relazione terapeutica tra loro.

Le risposte inviate dal Paziente sono comunicate esclusivamente al professionista che gli ha inviato il link. Il Paziente non riceve direttamente risultati o interpretazioni; questi sono destinati al professionista, che ne discuterà con il Paziente nell'ambito del percorso di cura.

Per quanto riguarda i dati che trasmette, il Paziente dispone dei diritti previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), come illustrato nell'informativa sulla privacy. Per esercitare tali diritti, può rivolgersi al professionista che lo segue (titolare del trattamento) o contattare Mentaal all'indirizzo contact@mentaal.org.

Mentaal mette a disposizione dei Clienti un insieme di questionari e di strumenti di valutazione psicometrica. Tali strumenti sono forniti come supporto alla valutazione e non sono destinati a sostituire l'analisi clinica del professionista.

Il Cliente è l'unico responsabile:

• della scelta degli strumenti inviati a un determinato Paziente e della pertinenza clinica di tale scelta,
• dell'invio, della configurazione e del monitoraggio dei questionari,
• dell'interpretazione dei risultati e dell'uso che ne fa,
• del rispetto delle regole d'uso specifiche di ciascuno strumento (in particolare le eventuali licenze),
• della comunicazione dei risultati al Paziente, nel rispetto del codice deontologico degli psicologi (code de déontologie des psychologues).

I punteggi calcolati automaticamente dal Servizio sono forniti a titolo indicativo e non costituiscono in alcun caso una diagnosi. Mentaal declina ogni responsabilità in merito alle decisioni cliniche adottate dal Cliente.

L'Utente si impegna a utilizzare il Sito e il Servizio in modo leale, conforme alla loro destinazione, alla normativa applicabile e alle presenti CGU. A tal fine, è in particolare vietato:

Per quanto riguarda i comportamenti illeciti:

• utilizzare il Servizio per finalità illegali, fraudolente, diffamatorie, ingiuriose o contrarie al buon costume,
• ledere i diritti di terzi (diritti della personalità, segreto professionale),
• trasmettere contenuti illeciti, che incitano all'odio, discriminatori o contrari all'ordine pubblico.

Per quanto riguarda la deontologia:

• per i Clienti: utilizzare il Servizio in violazione del codice deontologico degli psicologi, in particolare inviando a un Paziente questionari non adatti o senza il suo consenso informato,
• strumentalizzare il Servizio per finalità estranee alla presa in carico psicologica (reclutamento abusivo, selezione discriminatoria, ecc.).

Per quanto riguarda le violazioni tecniche:

• procedere all'estrazione, alla copia sistematica o allo "scraping" del Sito o della banca dati del Servizio,
• effettuare reverse engineering, decompilazione o qualsiasi operazione volta a ricostruire il codice sorgente,
• tentare di accedere senza autorizzazione a parti non pubbliche del Sito, agli account di altri Utenti o alle infrastrutture di Mentaal,
• eludere o alterare le misure di sicurezza, trasmettere virus, codici dannosi o qualsiasi elemento in grado di danneggiare il Servizio,
• sovraccaricare deliberatamente l'infrastruttura (attacchi di tipo denial of service, richieste automatizzate abusive).

Qualsiasi violazione di tali regole potrà comportare la sospensione immediata dell'accesso al Servizio, la cancellazione dell'account ed eventuali azioni giudiziarie.

Proprietà di Mentaal. Tutti gli elementi che compongono il Sito e il Servizio (testi, interfacce, elementi grafici, loghi, marchi, banche dati, software, codice sorgente) sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e restano di proprietà esclusiva di Mentaal o dei suoi partner.

Mentaal concede all'Utente un diritto d'uso personale, non esclusivo e non trasferibile, limitato al normale utilizzo del Sito e del Servizio in conformità alle presenti CGU. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, traduzione, estrazione o riutilizzo, totale o parziale, con qualsiasi mezzo, senza l'espressa autorizzazione di Mentaal, è vietata e costituisce contraffazione.

Strumenti psicometrici. Mentaal si adopera per rispettare i diritti d'autore e le condizioni d'uso applicabili agli strumenti psicometrici messi a disposizione. Se uno strumento soggetto a licenza è stato aggiunto per errore, l'Utente è invitato a segnalarlo a contact@mentaal.org affinché Mentaal proceda alla sua rimozione o riclassificazione. Per saperne di più sul nostro approccio e sul nostro processo di verifica delle licenze, si invita a consultare la pagina dedicata.

Contenuti dell'Utente. Il Cliente e il Paziente conservano la piena proprietà dei Contenuti che inseriscono o trasmettono tramite il Servizio. Inviandoli, concedono a Mentaal una licenza d'uso strettamente limitata alle finalità del Servizio (hosting, trattamento, scoring, trasmissione dei risultati al Cliente, assistenza tecnica), per il tempo necessario all'esecuzione del Servizio e nel rispetto dell'informativa sulla privacy.

L'utilizzo del Sito e del Servizio comporta la raccolta e il trattamento di dati personali, nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 e successive modifiche.

Le modalità di raccolta, le finalità, la base giuridica, i periodi di conservazione e i diritti degli interessati sono illustrati in dettaglio nell'informativa sulla privacy.

I dati relativi alla salute trattati nell'ambito del Servizio sono ospitati su server certificati per l'hosting di dati sanitari situati in Francia.

Il Cliente, nell'esercizio della professione di psicologo, è titolare del trattamento dei dati dei propri Pazienti. Mentaal agisce in qualità di responsabile del trattamento per tali trattamenti, alle condizioni definite dalle CGV e da un apposito accordo sul trattamento dei dati (DPA).

Mentaal si impegna, nell'ambito di un'obbligazione di mezzi, a fornire un Servizio conforme alle presenti CGU. Tuttavia, l'Utente riconosce che Mentaal non potrà essere ritenuta responsabile:

• dei danni derivanti dall'utilizzo del Sito o del Servizio da parte dell'Utente, e in particolare da qualsiasi utilizzo non conforme alle presenti CGU,
• delle decisioni cliniche, della diagnosi, della presa in carico o dell'invio dei Pazienti ad altri professionisti, che rientrano esclusivamente nella responsabilità del Cliente,
• dell'uso che il Cliente fa dei risultati dei questionari e della loro comunicazione ai Pazienti o a terzi,
• di interruzioni, indisponibilità o malfunzionamenti dovuti a cause esterne (rete internet, fornitore di hosting, fornitori terzi, forza maggiore),
• della perdita o dell'alterazione di dati dovute a un incidente esterno al Servizio,
• dei danni indiretti, ivi compresi perdita di fatturato, perdita di clientela, perdita di dati, danno alla reputazione.

Le modalità specifiche di limitazione della responsabilità applicabili ai Clienti abbonati sono precisate nelle CGV.

Le presenti CGU sono regolate dalla legge francese.

In caso di controversia relativa alla loro formazione, interpretazione o esecuzione, le parti si adopereranno per trovare una soluzione amichevole. In mancanza di una risoluzione amichevole entro trenta (30) giorni dalla prima notifica scritta della controversia, e fatte salve le norme imperative in materia di competenza (in particolare quelle applicabili ai consumatori), qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali del distretto della Cour d'appel de Riom (Corte d'appello di Riom), ossia dei tribunali di Clermont-Ferrand.